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物业公司年终总结报告

2025年转瞬即逝，在过去的这一年里，是极为不凡且充满挑战的一年。面对物价指数上扬、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增多以及困扰行业的“用工荒”等难题，我公司战胜了重重艰难。在复杂多变的市场经济环境下，经受住了严峻的考验。一年间，物业管理人敢于实践，奋力拼搏，搭建起了坚实的发展平台，让物业管理逐步朝着科学化、规范化、标准化、专业化迈进。

回顾公司一年的工作，有付出也有收获，有汗水亦有成长。我公司从年初起便紧密围绕“执行服务质量体系”这一年度主题，秉持员工与企业共同发展、携手进步的核心理念，依靠全体员工的积极参与，有条不紊地开展着各项物业服务工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，狠抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业服务工作的发展需求，在强调“服务上水平、管理上台阶”的基础上，经过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。经营上总体达成收支平衡且稍有盈余，基本步入了健康的发展轨道，为后续的发展筑牢了坚实的基础。

现将2025年工作开展过程中存在的不足及改进措施总结如下：

总体服务质量欠佳

物业公司的经济效益和其服务质量相辅相成、紧密相连。优良的服务质量能够推动物业费的收缴工作顺利开展，反之则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力支撑。2025年，公司的年度主题是“执行服务质量体系”，从年初开始，公司就组织职能部门制定了公司各管理处绩效目标考核标准，细化各项考核指标和考核办法，并且在各个管理处推行管理处自行组织的考核和公司组织的每月检查相结合。然而在推行过程中效果不佳，质量不高，具体体现在以下方面：

管理处组织实施的考核制度存在流于形式的现象。个别管理员针对每月的考核，未严格依照体系文件的要求认真检查，只是为了应付公司，对检查敷衍塞责，致使考核制度形同虚设，这种情况主要是由于管理处主任、主管对检查的认识不足造成的。

管理处组织、实施的考核次数与力度不足，甚至个别主管因手头工作繁杂，放宽考核标准或敷衍了事。

管理处组织实施的检查存在缺陷。为了快速推行考核质量体系，迅速纠正管理处的不规范现象，提高整体工作质量，公司对管理处提出了具体的量化标准，要求每月不定期对管理处主任进行工作检查，依此类推，管理处主任应对各部门主管进行考评。这种情况主要是因为管理处主任未认真学习公司体系文件。

公司职能部门在针对管理处月度绩效目标计划的检查、核对方面不够认真。按照要求，检查时应依据管理处月初的月度绩效目标计划逐项查阅相关记录、表格及资料等，并据此给出相应的考核分值，但实际检查时并未得到很好执行，导致部分考核得分虚高或无分。

针对检验结果，公司在确定该管理处当月月度绩效目标得分时，因考虑到扣分需扣部分工资，为不影响管理处的工作积极性，出现酌情给人情分的现象。

以上情况的出现，致使公司2025年未展现出更好的成效。在2026年的工作中，公司首先组织学习体系文件的相关内容，提高管理处主任的认识；其次加强对体系具体细节、要求等的培训，使管理处主任能够掌握；再次在实施检查过程中要求职能部门认真、逐项检查；最后针对检验结果，不再考虑体系执行接受期的问题，严格根据结果给出实际分值，该扣工资的绝不加人情分。

多种经营思路狭窄

由于象山近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等因素，使物业管理企业运营成本大幅攀升。物业管理本就属于微利行业，因此以来物业管理企业都在面面临着巨大的经营压力。就像我公司目前接管的小区，虽说并非自己开发的小区，却也承担了一定的社会责任。该小区住宅总面积仅有10000多平方米，却配备了12人。可谓麻雀虽小，五脏俱全，再加上未售出的套房过多，开发商又不愿意支付物业服务费用等因素；如此一来，便形成了“其实不想走，其实我想留”，但又不得不考虑经营成本的现状。怎样营造良好的生存环境，减轻公司的经营压力，成为衡量管理处经理或主任工作能力的重要指标。节流终究有限，开源才是根本，公司也将拓展列为2026年的年度任务之一，旨在通过扩大规模、资源共享来实现效益提升。

员工培训落实相对不足

在2025年初制定年度工作计划时，公司的各部门、各管理处都制定了详细、具体的年度培训计划。然而，培训的效果却不太显著。究其原因，主要体现在两点：一是培训的内容和过程未能做到贴近实际，过程不够生动；二是培训计划在年度工作开展过程中未能得到较好的落实。加强培训、提高员工素质是促进员工成长、提高服务质量的最佳途径，因此，培训工作是我公司2026年的重要任务之一，对物业公司而言具有极其重要的战略意义。

如何做好培训这一科目？认为：首先要明确人员培训的目标，总体来说，培训的目的是提高人的素质。企业员工培训的目标就是“培训服务于物业公司的发展，培训与管理处的具体服务相