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扫描备份服务责任协议

第一条服务定义与范围

本协议项下的“扫描备份服务”（以下简称“服务”）是指，服务商根据用户的要求，使用指定的扫描设备对用户提供的物理文档进行扫描处理，将扫描生成的数字图像文件传输至服务商指定的存储系统进行备份和保管的服务。服务范围包括但不限于文档的扫描、图像处理（如去污、纠偏，若约定则列出具体标准）、格式转换（如统一为PDF或TIFF格式）、以及数字图像文件的安全存储和备份。服务的地域范围限于[填写服务提供地]，服务时间为用户下单后约定时间内完成扫描备份。

第二条用户资料与数据提供

用户是扫描备份服务所需物理文档的所有权人或合法使用权人，并确保其对提供服务商扫描的资料拥有合法的处置权。用户同意按照服务商的要求提供需要扫描的物理文档，并保证所提供资料的真实性、合法性、完整性，且不侵犯任何第三方的合法权益。因用户提供资料的真实性、合法性或完整性问题导致的任何法律纠纷、索赔、罚款或费用，均由用户自行承担，服务商对此不承担任何责任。

第三条服务商责任：扫描与备份

1.服务商应根据本协议约定及用户的明确指示（若有），按照行业标准或双方约定的分辨率（如300dpi）、色彩模式（如黑白或彩色）、文件格式（如PDF或TIFF）等对用户提供的物理文档进行扫描。扫描产生的数字图像文件应保证清晰可辨，无明显模糊、歪斜、严重污损等影响阅读的缺陷，除非用户提供的原始文档质量极差或另有特殊高要求并另行付费。

2.服务商负责将扫描生成的数字图像文件安全、及时地传输至其指定的存储系统进行备份。服务商应建立并维持有效的备份机制，包括但不限于数据冗余存储（如异地备份、多副本备份）和定期备份（如每日全量备份），以确保用户数据的完整性和可恢复性。

3.服务商保证其存储系统能够稳定运行，确保用户备份数据的安全存储，并根据本协议约定的服务可用性要求，保障用户数据的可访问性。

第四条数据安全与保密

1.服务商承诺采取一切合理的物理和技术措施保护用户数据的安全，包括但不限于使用数据传输加密（如TLS/SSL）、存储加密、严格的访问控制机制（如IP白名单、操作权限审计）、防火墙、入侵检测系统等，防止用户数据被未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。

2.服务商及其员工、代理人、供应商等任何接触用户数据的人员，均需遵守相关的数据保护法律法规（包括但不限于《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》）以及本协议的约定，对在合作过程中获知的用户商业秘密和用户数据承担严格的保密义务。未经用户事先书面同意，服务商不得向任何第三方（包括用户的竞争对手）披露用户数据，但法律法规要求或有权机关强制要求披露的除外。保密义务在本协议终止后[约定年限，如三年]内持续有效。

3.在用户要求或本协议约定的情形下（如合同终止、服务结束后），服务商应根据用户指示或约定，在收到用户请求后[约定时间，如十五个工作日]内，使用安全可靠的方法对用户所有的备份数据（包括元数据）进行永久性删除或销毁，并应用户要求提供书面销毁证明。

第五条服务可用性与性能

服务商承诺提供稳定可靠的扫描备份服务，力争达到约定的服务可用性目标（如服务可用性不低于99.9%）。数据访问响应时间应满足用户合理需求（如常规查询响应时间不超过[约定秒数]秒）。若服务商未能达到约定的服务可用性或性能标准，应根据约定向用户发送通知，并在合理期限内采取补救措施恢复服务。对于服务中断或性能未达标造成的用户直接损失，双方可协商确定赔偿方式及金额，但赔偿总额不超过用户因该次服务中断或性能未达标而直接产生的可证明损失。

第六条用户责任与配合

用户有权要求服务商按照约定提供服务，并应配合服务商进行必要的沟通、协调与配合工作。用户应确保提供扫描的物理文档状态良好，便于扫描操作。用户应对其指定的联系人及联系方式保持准确有效，及时接收服务商发送的通知和信息。用户应遵守服务商关于服务使用的规定和指南，并对因用户原因（如提供错误或损坏的文档、未及时反馈系统问题、未按要求提供必要信息等）导致的服务延误、错误或额外费用，自行承担责任。

第七条费用与支付

1.服务费用根据用户所需服务的类型、数量、时长等因素确定。具体费用标准及计算方式由双方在订单确认或本协议附件中明确。费用可能包括扫描费、存储费、数据管理费等。

2.支付方式为[填写支付方式，如银行转账、在线支付等]。用户应在收到服务商发送的发票或账单后[约定付款期限，如三十日]内，按照约定方式支付服务费用。

3.若用户未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[约定比例，如万分之五]向服务商支付违约金。逾期超过[约定天数，如六十日]，服务商有权暂停提供服务或终止本协议，并要求用户支付所有应付未付的费用及违约金。

第八条知识产权

1.用户保留