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2025年航空票务员高级行程实操卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.某旅客持有一张经济舱往返客票，去程已使用，回程未使用，现申请将回程舱位升至商务舱，系统提示“舱位不符”，最可能的原因是：

A.原票为特殊运价，不允许升舱

B.回程航班商务舱已售罄

C.旅客未支付升舱差价

D.升舱申请未在航班起飞前24小时提交

答案：A

2.旅客在SABRE系统中输入指令“WPNC￥RB”，该指令的作用是：

A.重新计算运价并保留原预订舱位

B.强制使用最低可用运价

C.忽略规则限制重新定价

D.仅适用于团队运价

答案：A

3.某旅客行程为SHA→TYO→LAX→TYO→SHA，全程使用NH/UA/NH/UA，去程第二段TYO→LAX为UA838，若旅客在东京误机，以下哪项处理最符合IATA规则：

A.直接改签至下一班UA838，无需补差

B.需重新购票，原票作废

C.可改签至NH同航线航班，需补差

D.可改签至UA或NH下一班，需补差并收取罚金

答案：D

4.旅客持有一张有效期为一年的OPEN票，出票日期为2024年3月15日，最早可改签至：

A.2025年3月14日

B.2025年3月15日

C.2025年3月16日

D.2025年3月31日

答案：B

5.在Amadeus系统中，指令“FXG”用于：

A.显示运价基础

B.生成TST（TicketStockTicket）

C.强制出票

D.显示行李额度

答案：B

6.旅客行程为CDG→DXB→BOM，使用AF→EK，若CDG→DXB段因天气取消，旅客要求退票，以下哪项正确：

A.全程可退，免收退票费

B.仅未使用段可退，需扣除已使用段费用

C.全程可退，需扣除退票费

D.仅AF段可退，EK段不可退

答案：B

7.某旅客持有一张经济舱票，舱位为“L”，现申请改签至“Y”舱，系统提示“舱位关闭”，以下哪项操作最优先：

A.申请候补

B.使用“WPNI”指令强制订座

C.联系航司释放舱位

D.建议旅客升舱至C舱

答案：C

8.旅客在航班起飞前2小时申请变更姓名，系统提示“姓名变更受限”，最可能原因是：

A.票号已使用

B.航司限制起飞前3小时内不得更名

C.旅客为团队票

D.旅客为婴儿票

答案：B

9.某旅客行程为NYC→LON→PAR→NYC，使用VS/AF/VS，若旅客在LON→PAR段误机，以下哪项处理最符合联程规则：

A.后续段自动失效

B.可单独改签LON→PAR段

C.需重新购买LON→PAR段

D.可改签，但需支付罚金和差价

答案：D

10.旅客持有一张里程兑换票，舱位为“X”，现申请改签至“O”舱，系统提示“舱位不适用”，原因是：

A.“O”舱为经济舱全价

B.“O”舱为商务舱兑换舱位

C.“O”舱为团队舱

D.“O”舱为航司员工舱

答案：B

11.在Galileo系统中，指令“FQN”用于：

A.显示运价规则

B.显示航班状态

C.显示座位图

D.显示行李政策

答案：A

12.旅客持有一张往返票，去程已使用，回程未使用，现申请退票，系统提示“回程不可退”，最可能原因是：

A.回程为OPEN状态

B.回程舱位为“N”舱

C.回程为特殊运价，标注“NOREFUND”

D.回程已过期

答案：C

13.旅客行程为SYD→MEL→AKL，使用QF→NZ，若MEL→AKL段取消，旅客要求改签到次日航班，以下哪项正确：

A.可免签改至NZ次日航班

B.需补差并收取改签费

C.需重新购票

D.仅可改至QF航班

答案：A

14.旅客持有一张婴儿票，舱位为“INF”，现申请变更为儿童票，以下哪项操作正确：

A.直接更名并补差

B.需退票后重新出票

C.可改签至儿童舱位

D.不可变更，需重新购票

答案：B

15.某旅客持有一张联程票，第一段为domesticleg，第二段为internationalleg，若第一段延误导致误机，以下哪项处理最优先：

A.由航司承担改签费用

B.旅客自行承担

C.可申请全额退票

D.需重新购票

答案：A

二、多项选择题（每题3分，共30分）

16.以下哪些情况可申请全额退票：

A.航班取消

B.航司超售

C.旅客突发疾病，提供医院证明

D.旅客签证被拒，提供拒签信

E.旅客个人原因，起飞前24小时申请

答案：A、B、C、D