心理咨询师职业道德要点.docVIP

1、职业道德包含着对祖国、对社会、对人民无限的爱和神圣的义务。?2、有崇高职业道德的人如：王进喜、时传祥、雷锋、李素丽、要国安、徐虎等

3、道德的定义:道德,就是一定社会、一定阶段向人们提出的解决人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一个特殊的行为规范。从某种意义上可以说，道德就是讲人的行为“应该”如何和“不应该”如何的问题。?4、道德规范和法律规范的区别:

1、??从道和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且最终将代替法律,成为惟一的行为规范。?2、??从依托的力量来看,两者不一样,法律是由国家制订的，并由国家强制执行的；道德则不是国家强制行的,它是依托社会舆论的褒贬、人们的良心、教肓感化、经典示范等唤起人们的耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。

３、??道德和法律作用的范违不一样。法律只干涉人们的违法行为;而道德对人们行为所干涉的范违则要广泛得多、进一步得多。?5、中华民族老式美德的重要内容：1、父慈子孝，尊老爱幼。２立志勤学,持之以恒（是求知成才的根本途径）。3、自强不息,敢于革新。4、仁以待人,以礼敬人。5、诚实守信,见利思义。6、公忠为国,反抗外族侵略。7、修身为本，严于律已。

6、什么是公司文化:它是一个公司的经营之道、公司精神、公司价值观、公司目标、公司作风、公司礼俗、员工科学文化素质、职业道德、公司环境、公司规章制度以及公司形象等的总和,是在一定的环境中,全体职工长久的劳动和生活过程中发明出来的物质成果和精神成果的体现。

７、公司文化的重要内容：1、公司环境。2、公司规章制度。3、公司价值观。4、公司经营之道。5、公司目标。6、公司作风。7、公司礼俗。8、公司职大学文化素质和职业技能。９、公司职工职业道德，1０、公司形象。?８、公司文化的功效和价值:1、自律功效。2、导向功效。3、整合功效。4、激励功效。

9、所谓竟争：是指在市场经济条件下，各经济行为主体为了某种经济利益以取得生存和发展的需要而进行的相互追赶、争夺有利条件的优胜劣汰的运动过程。竞争的内容也由原来重要的产品成本竞争转向成本、质量、价格、产品品牌和公司形象的综合竞争。?１0、职业道德可以提高公司的竞争力：１、职业道德有利于公司提高产品和服务的质量。2、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益。3、职业道德可以促进公司技术进步。4、职业道德有利于公司摆脱困难，实现公司阶段性的发展目标。5、职业道德有利于公司树立良好的形象、发明公司著名品牌。

11、人总是要在一定的职业中工作生活：1、职业是人谋生的伎俩。2、从事一定的职业是人的需求。3、职业活动是人的全方面发展的最重要条件。?职业道德是事业成功的保证：１、没有职业道德的人干不好任何工作。2、职业道德是人事业成功的重要条件。３、每一个成功的人往往都有较高的职业道德。?1２、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。2、人的职业道德的提高有利于人的思想道素质的全方面提高。3、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。

13、文明礼貌?指人们的行为和精神面貌符合先进文化的规定。

14、《全国职工守则》:

１、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。2、热爱集体,勤俭节约，爱护公物，主动参加管理。3、热爱本职，学赶先进,提高质量,考究效率。4、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。5、遵纪守法，谦洁奉公,严格执行规章制度。6、关心同志，尊师爱徒，和睦家庭,团邻结邻里。７、文明礼貌，整齐卫生,考究社会公德。８、扶植正气，抵制歪风,拒腐蚀,永不沾。

１５、商业系统的《服务条约》内容:文明经商??考究礼貌??主动热情??耐心周到??诚恳简介??当好参谋??执行政策??买卖公平?明码标价??计量准确??唱收唱付??货款交清??包扎灵敏??牢固美观??符合规定??合理退换??商品陈列??艺术美观??整齐卫生??欢迎监督?16、文明礼貌的具体规定?一、仪表端庄：1、着装朴素大方。2、鞋袜配合合理。3、饰品和化装要适当。4、面部、头发和手指要整齐。5、站姿端正。

二、语言规范:语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言原则或规范。是职业用语的基本规定。?17、职业用语的基本规定:

1、??语感自然：是指用正常的语气讲语,不局促,不呆板。

２、??语气亲切:是指语气和气可亲,可以拉近同服务对象的距离。?3、??语气柔和:是指语气温和而不强烈。?4、??语流适中:是指用中档速度说话,不能术快,也不能太慢。?5、??语言简洁：是指语言简明精炼,不烦琐,不颠三倒四,反复无常。

6、??语意明确：是指语言要清楚明白而拟定不移，不含混,不模棱两可。

１8、常用的尊我敬语有:同志、先生、朋友、您、请、对不起、请谅解、请稍候、欢迎光临