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学生在线学习保障协议

甲方（在线教育服务提供商）：[服务商全称]

住所地：[服务商注册地址]

统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]

乙方（学生/其法定监护人）：[学生姓名]

身份证号码/监护人身份证号码：[相关号码]

住所地：[学生或监护人地址]

鉴于甲方提供在线教育服务，乙方希望接受该服务，并根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与期限

1.1甲方同意向乙方提供[具体课程名称或服务类型]在线学习服务（以下简称“服务”）。

1.2服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[时长]。

1.3服务内容包括但不限于：访问指定在线学习平台、观看教学视频、参与在线直播课程、提交并接收作业反馈、使用相关学习工具等。

第二条服务商的保障义务

2.1平台稳定运行保障：甲方承诺保障其提供的在线学习平台在服务期限内具备良好的稳定性与可用性。平台年可用性目标不低于[具体百分比]，确保乙方在约定服务时间内能够正常访问和使用服务。如因甲方技术故障等非不可抗力因素导致平台无法正常提供服务，甲方应立即组织抢修，并可根据实际情况，酌情减免相应服务费用或提供其他补偿方案。

2.2教学质量保障：甲方保证所提供的服务符合国家及地方关于在线教育相关的法律法规和政策要求，课程内容科学、健康、合法。服务中涉及的教师应具备相应的教师资格和教学经验，甲方应提供教师资质的相关证明文件。甲方将建立教学质量监控机制，定期收集乙方反馈，并根据反馈及行业标准持续优化课程内容和教学方式。

2.3数据安全与隐私保护保障：甲方同意并根据国家法律法规及行业规范，对乙方的个人信息（包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、支付信息、学习记录、学习行为等）进行合法收集、存储、使用和传输。

2.3.1甲方承诺采取必要的技术措施（如数据加密、访问控制）和管理措施，保障乙方个人信息的安全，防止因甲方原因导致的数据泄露、篡改、丢失或被非法使用。

2.3.2甲方承诺仅将收集的个人信息用于提供和改进本协议项下的服务、进行服务相关的通知、处理乙方请求、履行法律法规规定的义务以及获得乙方的明确授权同意的其他目的，未经乙方事先书面同意，甲方不得将乙方个人信息提供给任何第三方用于与提供服务无关的目的。

2.3.3甲方应建立个人信息安全事件应急预案，在发生或可能发生个人信息安全事件时，立即采取补救措施，并按法律法规要求及时通知乙方。

2.3.4乙方有权访问、更正、删除其提供给甲方的个人信息，有权要求甲方停止处理其个人信息，有权撤回其授权甲方处理个人信息的同意（法律法规另有规定的除外）。乙方应配合甲方遵循相关法律法规要求，提供必要的信息以验证其身份。

2.4技术支持保障：甲方应提供在线学习所需的技术支持服务，包括但不限于平台使用指南、常见问题解答（FAQ）、在线客服咨询、技术故障排除等。技术支持渠道包括[具体支持渠道，如服务热线电话、在线客服系统链接、电子邮件地址等]，服务时间为[具体服务时间，如工作日周一至周五上午9点至下午6点]，对于非工作时间的紧急技术问题，甲方应在合理时间内响应。甲方应根据其服务能力，及时响应乙方的技术支持请求，并努力帮助乙方解决问题。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

3.1.1享有在平台运行正常时，按照本协议约定接受服务的权利。

3.1.2享有要求甲方按照本协议约定履行服务保障义务的权利。

3.1.3享有要求甲方保护其个人信息隐私的权利，并有权访问、更正、删除其个人信息。

3.1.4享有获得甲方提供的技术支持服务的权利。

3.1.5享有根据本协议约定解除本协议并获得相应处理（如退款）的权利。

3.2乙方的义务：

3.2.1按照本协议约定按时足额支付服务费用。

3.2.2遵守甲方的用户协议、平台规则及各项管理规定，文明使用服务。

3.2.3负责保管好本人（或其监护人）的账户名及密码，并对使用该账户名及密码进行的所有活动负责。如因乙方保管不善导致账户被盗用，由此产生的一切后果由乙方自行承担。

3.2.4如乙方为未成年人，其法定监护人应作为乙方的代理人履行本协议，并承担相应义务。法定监护人应确保乙方使用服务的设备环境符合安全要求，并监督乙方遵守本协议及平台规则。

3.2.5根据甲方要求，提供真实、准确、完整的个人信息及身份证明文件。

3.2.6按照服务要求积极参与学习活动，完成学习任务。

第四条费用、支付与退款

4.1服务费用：本协议项下的服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），费用包含[服务内容说明]。

4.2支付