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2025年航空服务专员招聘面试题库及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当航班因机械故障延误超过4小时，旅客情绪失控并围堵登机口，作为航空服务专员，你的首要应对步骤是：

A.立即承诺全额退款以平息事态

B.第一时间联系机场公安驱散人群

C.迅速建立临时信息台，每15分钟更新一次延误原因与预计起飞时间，并为旅客发放饮用水与毛毯

D.让旅客自行联系航空公司客服中心

参考答案：C。建立信息透明机制与基础关怀是缓解群体焦虑的核心，退款与公安介入均属后续手段。

2.国际航班上，一名外籍旅客突然用英语声称“胸口剧痛”，但乘务员正忙于餐食服务，你首先应：