导游职业心理素质要求及优化分析.pdfVIP

浅析导游人员应当具备的心理素质

随着旅游业的快速发展，导游这一群体越来越受到关注，正些学

者所说的那样“导游是旅游者了解先进文化的重要窗口”。导游服务独

立性较强，工作量大，服务过程中碰到的问题、和也很多，因此

导游人员在带团前和服务过程中所承受的心理也比较大。作为导游人

员为了更好地适应社会要求，做好导游服务工作，应具备良好的职业心理

素质，如：广泛的、外倾型的性格、良好的认知能力、积极的体

验、坚定的意志、健康的心态和积极的人生态度等。而良好的认知能力、

积极的体验、坚强的意志和健康的心态是导游人员应具备的最基本的

素质，下面主要从这几个方面进行分析。

一、导游人员应具有良好的认知能力

作为导游人员要有敏捷的认知能力，在认知的过程中注意力要集中，

应尽量扩大注意的广度，即具备注意分配和注意迅速转移的能力。导游平

时要多加训练，锻炼自己眼力、，尽量做到“眼观六路，耳听八方”，

而不至于顾此失彼，手忙脚乱。导游针对的游客是一个群体，既要“瞻前”，又

要“，注意力必须高度集中，不能有一丝懈怠，唯此才能尽量照顾到每

一位游客。

有了良好的注意力，才能提高自己的认知能力。导游在接团的瞬间就

要感知、判断、思考游客的特点，对游客要有一个初步的认知。在带领游

客游览时，还要具有极强的记忆力和丰富的想象力，从而得到游客的认可

和支持。对于一些熟悉的景点，导游的审美疲劳会影响对事物的认知能力，

这就需要导游人员克服，保持良好的认知能力。

二、导游人员应具有积极的体验

在和游客交往的过程中，我们应该倾注自己的，保持良好的情绪

状态，游客看到的就是一个乐观、向上、活泼、开朗的导游。在这种积极

的暗示和感召下，游客的积极也就会调动起来，会配合导游的工作，

这样就会使旅程充满了快乐。因此导游要控制自己的不良，

可以采用自我暗示法、转移注意法、联想法、自我安慰法等几种有效

方法来转化自己的消极情绪，逐渐转变心情，保持良好的心境。

（一）乐观开朗

乐观开朗是心胸豁达，心理健康的具体表现，也是人际交往顺利完成

的基础，工作顺心的先决条件。导游人员每天要面对的是来自各个地方乃

至各个国家的，各种性格特征的旅游者，所以健康乐观的心理素质往往决

定着导游工作的顺利与否。面对不同的文化特点和不同的生活特征，导游

人员常常需要大量的讲解服务和艰巨的体力，此时导游人员必须

得以一个乐观开朗的心态去照顾，协调各种旅游者，才不至于在

繁琐复杂的导游工作中由于过大而导致心力交瘁。如此也能让自己快

乐的生活，快乐的工作。

（二）细心亲和

耐心是说心里不急躁，不厌烦；能坚持完成一件可能十分繁琐无聊的

事。细心是为人细密，考虑事情周全。亲和力通常是流合作的两个个

体表现出有共同力量，这种友好表示，使得双方合作在一起，有一种合作

的意识和趋向意识，和共同作用的力量。有亲和力是促成合作的起因，只

有具有了合作意想，才会使双方结合在一起共同合作。在市场经济的新形

势下，各个行业都着巨大的竞争。旅行社如何在旅游业中赢得口碑，

社内导游的不可或缺。当然不论是在什么样的岗位，一个耐心细，

心，有亲和力的人都显得格外的有，这种会自然而然的影响周围

的人，让周围的人产生好感。在旅游活动中，导游耐心地为每一位旅游者

解决实际问题，细心的设身处地的为每一位旅游者着想，这样会使导游对

旅游者产生很大的亲和力，它会使人与人间的尤其是陌生人间的交流更加

的顺利，极大的消除了人与人间的隔阂，对旅游活动有很大的积极作

用。

三、