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云数据库运维服务合同

云数据库运维服务合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

统一社会信用代码：_________________

乙方（服务方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

统一社会信用代码：_________________

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用原则，就乙方为甲方提供云数据库运维服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容与范围

1.服务对象：甲方指定的云数据库实例（具体信息见附件1《云数据库清单》），包括但不限于阿里云RDS、腾讯云CDB、AWSRDS等（需明确实例ID、版本、规格）。

2.核心服务：

（1）日常运维：

-7×24小时实时监控（CPU、内存、磁盘、连接数、慢查询等指标），异常5分钟内触发告警并通知甲方；

-每周1次全面巡检（配置合规性、性能瓶颈、安全漏洞），每月1次深度巡检（数据一致性、索引有效性）；

-每日自动全量备份（保留7天）、每周增量备份（保留30天）、每月全量备份（保留1年），备份存储于甲方指定云存储或乙方加密存储；

-实时日志分析（错误日志、慢查询日志），每周提交日志分析报告。

（2）性能优化：

-季度性能评估（响应时间、吞吐量），针对瓶颈制定调优方案（索引优化、SQL改写、配置调整）；

-支持甲方业务峰值前的性能预调优（需提前3个工作日通知）。

（3）故障处理：

-一般故障（如连接异常、配置错误）：远程1小时内响应，4小时内解决；

-严重故障（如数据损坏、服务中断）：远程30分钟内响应，6小时内恢复服务；若需线下介入，需甲方授权并承担差旅费用；

-数据恢复：因乙方操作失误导致数据丢失，12小时内尝试恢复至最近备份点；无法恢复的，按本合同第十条约定赔偿。

（4）安全加固：

-每月1次漏洞扫描（系统漏洞、权限漏洞），每季度1次渗透测试（需甲方书面授权）；

-权限审计（用户权限、访问日志），每月提交安全审计报告；

-定期更新数据库补丁（需甲方确认不影响业务）。

（5）咨询服务：

-提供数据库架构、备份策略、迁移方案等技术咨询（7×12小时在线响应）。

3.除外服务：

-甲方数据本身的合法性、准确性责任；

-甲方自行操作（如删除数据、修改核心配置）导致的故障；

-云服务商（如阿里云）自身平台故障；

-数据库迁移、扩容、版本升级（需单独签订补充协议）。

二、服务期限

1.本合同期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共__个月。

2.合同期满前30天，双方可书面协商续约；未续约的，乙方需在合同终止后5个工作日内移交所有运维记录及备份数据。

三、服务费用及支付

1.费用总额：人民币____元/年（大写：____________________），含人工、工具、备份存储（乙方提供的免费存储除外）等费用。

2.支付方式：

-预付款：合同签订后5个工作日内，甲方支付年度费用的30%（____元）；

-月度支付：每月5日前，甲方支付上月服务费用的70%/12（____元）；

-乙方需在收到款项后3个工作日内开具增值税专用发票（税率按国家规定）。

3.费用调整：仅因服务范围变更（如新增数据库实例、增加特殊服务）可调整费用，需双方签订《补充协议》确认。

四、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

-监督乙方服务质量，提出合理改进建议；

-要求乙方定期提交运维报告、安全审计报告；

-因乙方违约导致损失的，有权索赔。

2.义务：

-提供真实准确的数据库信息、云平台账号权限（仅运维所需最小权限）；

-按时支付服务费用，逾期需承担违约金；

-配合乙方运维（如提供业务变更通知、授权操作权限）；

-自行定期备份核心数据（不依赖乙方备份），承担数据合法性责任；

-不得擅自修改乙方运维配置，如需修改需提前通知乙方。

（二）乙方权利义务

1.权利：

-收取服务费用，要求甲方配合运维；

-因甲方原因导致服务中断的，可暂停服务并免责。

2.义务：

-配备至少2名持认证（如阿里云数据库专家、腾讯云数据库工程师）的运维人员，保障服务连续性；

-严格遵守甲方数据安全要求，不得泄露、篡改甲方数据（运维操作需记录日志）；

-故障处理后24小时内提交《故障处理报告》，说明原因、解决方案及预防措施；

-合同终止后，删除所有甲方数据及运维记录（除甲方要求移交的部分）。

五、服务标准与验收

1.乙方需按本合同第一条及附件2《云数据库运维服务标准》提供服务；

2.甲方每月5日前对上月服务进行验收，逾期未提出异议视为验收合格；

3.验收不合格