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运维外包服务合同
甲方（委托方）：
全称：__________
地址：__________
联系人：__________联系电话：__________
统一社会信用代码：__________
乙方（受托方）：
全称：__________
地址：__________
联系人：__________联系电话：__________
统一社会信用代码：__________
资质证明：__________（如ISO20000信息技术服务管理体系认证、相关工程师资质清单）
鉴于
甲方为保障自身信息系统稳定运行，委托乙方提供运维外包服务；乙方具备相应资质及技术能力，同意承接本服务。双方经平等协商，达成如下协议：
一、服务内容与范围
1.1系统范围
甲方委托乙方运维的系统包括（详见附件1《运维服务范围清单》）：
-服务器：__________台（含WindowsServer2019、CentOS7等版本）；
-网络设备：路由器__________台、交换机__________台、防火墙__________台；
-应用系统：ERP、OA、CRM等核心业务系统；
-数据存储：__________存储设备及备份系统。
1.2日常运维服务
1.2.1每日巡检：监控服务器CPU/内存/磁盘使用率、网络流量、应用响应时间，生成《每日运维巡检报告》（当日18:00前发送甲方）；
1.2.2每周巡检：备份网络设备配置、审计安全日志、扫描系统漏洞，提交《每周漏洞修复建议》（经甲方确认后执行）；
1.2.3每月运维：更新系统补丁（甲方授权后）、验证数据备份完整性、提交《月度运维总结报告》（含故障统计、优化建议）。
1.3故障处理服务
1.3.1故障等级划分：
-P1严重故障：核心业务系统宕机、数据丢失风险，影响用户≥100人；
-P2一般故障：部分功能异常，影响用户100人；
-P3minor故障：性能缓慢、小功能问题（不影响核心业务）。
1.3.2响应与解决要求：
|故障等级|响应时间（远程）|现场到达时间|核心业务恢复时长|彻底解决时长|
|----------|------------------|--------------|------------------|--------------|
|P1|≤15分钟|≤4小时|≤2小时|≤4小时|
|P2|≤1小时|≤8小时|≤4小时|≤8小时|
|P3|≤2小时|——|≤8小时|≤24小时|
1.4应急保障服务
1.4.1灾备演练：每年至少1次，提前10天通知甲方，演练后提交《灾备演练报告》（含问题整改方案）；
1.4.2应急响应：P1故障远程无法解决时，乙方运维人员需在4小时内到达甲方现场（异地需提前约定）。
1.5数据安全服务
1.5.1备份策略：每日增量备份（保留7天）、每周全量备份（保留30天），备份数据异地存储（甲方指定云存储/乙方机房）；
1.5.2数据保护：乙方不得复制、泄露甲方业务数据、用户信息，不得用于服务外用途。
二、服务等级协议（SLA）
2.1核心业务系统年可用性≥99.9%（计算方式：(年总时长-故障中断总时长)/年总时长×100%，故障中断时长指从故障确认到核心业务恢复的时间）；
2.2乙方需在每月5日前提交上月SLA达标情况报告，甲方10日内确认。
三、服务期限
3.1服务期限：____年__月__日至____年__月__日（共12个月）；
3.2续约：合同期满前30天，双方书面确认续约，否则自动终止；续约期限不超过12个月。
四、服务费用及支付
4.1年服务费：人民币______元整（大写：______圆整），含增值税专用发票（税率______%）；
4.2支付方式：
-第一期：合同签订后5个工作日内，甲方支付30%（______元）；
-第二期：服务满6个月且乙方提交《半年运维报告》经甲方确认后5个工作日内，支付50%（______元）；
-第三期：服务期满前1个月，乙方提交《年度总结报告》经甲方确认后5个工作日内，支付20%（______元）；
4.3发票要求：乙方每期付款前5个工作日开具等额增值税专用发票，甲方收到发票后安排付款。
五、双方权利义务
5.1甲方权利
-监督乙方服务质量，要求更换不符合资质的运维人员；
-对乙方提交的方案、报告进行审核确认；
-因乙方违约解除合同的，要求退还未服务费用并索赔。
5.2甲方义务
-提供完整系统文档、架构图、必要账号权限（按服务需要）；
-配合乙方巡检、故障处理、灾备演练，提供现场条件；
-按时支付服务费用，不得无故拖延。
5.3乙方权利
-要求甲方提供必要配合及文档；
-收取约定服务费用；
-因甲方违约暂停服务的，暂停期间服务费照常计算。
5.4乙方义务
-运维人员需具备相关资质（如RHCE、CCNA等，详见附件4），更换人员
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