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虚拟化平台运维合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

统一社会信用代码：_____________________

乙方（服务方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

统一社会信用代码：_____________________

资质证明：□VMware认证工程师团队□Hyper-V官方授权服务商□KVM资深运维团队（勾选并附复印件）

第一条服务内容与范围

1.1服务对象：甲方现有_________虚拟化平台（含组件：服务器集群____台、存储阵列____套、网络虚拟化控制器____台、虚拟机____台、备份系统____套，详见附件1《虚拟化平台资产清单》）。

1.2日常运维（含下列事项，按约定周期执行）：

-每日：远程巡检系统状态（CPU/内存/存储利用率、集群健康度、虚拟机存活状态）、检查备份任务执行结果、清理系统日志；

-每周：检查安全配置（防火墙规则、账户权限）、验证补丁更新状态、排查异常告警；

-每月：提交《运维月报》（含资源利用率趋势、故障统计、容量预警）、执行1次备份恢复测试（恢复1台关键虚拟机验证）；

-每季度：完成安全漏洞扫描、优化资源分配、更新运维文档。

1.3故障处理：按附件2《故障级别定义与响应标准》处理平台故障（含虚拟机故障、集群异常、存储连接中断等）。

1.4增值服务（需甲方书面确认后执行）：

-虚拟机扩容/迁移、存储扩容配置；

-新业务系统虚拟化部署；

-平台版本升级（需甲方提供正版授权介质）；

-灾难恢复演练（每年2次，需提前30日协商时间）。

第二条服务期限

2.1服务期限：自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。

2.2试用期：前____个月为试用期，试用期内甲方有权以书面形式解除合同（需提前7日通知乙方），按实际服务天数支付费用。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利义务

权利：

-监督乙方服务质量，要求乙方按标准提供运维报告；

-对乙方增值服务报价提出异议，要求调整后重新确认；

-故障处理中要求乙方说明进度及解决方案。

义务：

-提供平台远程/现场接入权限（含管理员账户，需定期变更并告知乙方）；

-提供正版软件授权、硬件备件（如需更换，乙方可代购但需甲方确认报价）；

-故障发生时1小时内提供业务影响说明，配合乙方排查（如现场配合）；

-按时支付服务费用，不得无故拖延。

3.2乙方权利义务

权利：

-收取约定服务费用，拒绝甲方超出合同范围的不合理要求；

-要求甲方提供必要的业务信息（如虚拟机用途、关键业务优先级）；

-因甲方未配合导致故障扩大，有权拒绝承担额外责任。

义务：

-指派附件3《运维团队人员清单》中的工程师提供服务，人员变动需提前10日书面通知甲方；

-严格按附件2标准响应故障，不得擅自修改核心配置（如集群网络、存储映射，需甲方书面确认）；

-不得拷贝、泄露甲方业务数据（仅可在故障处理中临时读取，处理后立即删除）；

-每季度向甲方提交《运维优化建议》，每年完成1次平台健康评估报告。

第四条服务费用与支付

4.1费用构成：

-基础运维费：______元/月（含日常运维、故障处理、月报）；

-增值服务费：按附件4《增值服务报价单》执行（单次服务后10日内结算）；

-备件费：甲方自行采购或乙方代购（代购费=备件成本+5%服务费，需甲方确认报价单）。

4.2支付方式：

-基础运维费：按季度支付，首笔于合同生效后5日内支付______元（3个月费用），之后每季度初5日内支付；

-增值服务费：单次服务完成后10日内支付；

-发票：乙方开具增值税专用发票（税率____%），甲方收到发票后5日内支付对应款项。

第五条服务标准与考核

5.1可用性要求：虚拟化平台月度可用率不低于99.9%（downtime≤43.2分钟/月，downtime指生产业务中断时间）。

5.2故障响应考核：

-P1级故障（生产全中断）：15分钟内响应，4小时内恢复；未达标每次扣当月服务费的10%；

-P2级故障（部分业务中断）：30分钟内响应，8小时内恢复；未达标每次扣当月服务费的5%；

-P3级故障（无业务影响）：1小时内响应，24小时内处理；未达标每次扣当月服务费的2%。

5.3备份考核：备份成功率100%，恢复测试成功率≥99%；未达标每次扣当月服务费的3%。

第六条知识产权与保密

6.1知识产权：甲方平台硬件、软件授权归甲方所有；乙方开发的运维工具归乙方所有，甲方享有合同期