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医疗软件运维服务合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

统一社会信用代码：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________________________

联系电话：_________________________

邮箱：_________________________

乙方（受托方）：

全称：_________________________

统一社会信用代码：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________________________

联系电话：_________________________

邮箱：_________________________

鉴于：

1.甲方系合法设立的医疗机构，合法拥有/使用医疗软件【以下简称“目标软件”，明确：软件名称______、版本号______、部署方式（本地/云）______、核心功能（如电子病历、LIS系统等）______】的使用权；

2.乙方系具备医疗软件运维资质的专业机构，拥有相应技术团队及服务能力；

3.双方平等自愿协商，达成如下协议。

第一条服务内容

1.1日常运维

（1）7×24小时监控：服务器性能、网络连接、进程存活、数据存储等；

（2）日志分析：每日排查异常日志，避免故障积累；

（3）性能优化：每季度评估系统，优化数据库索引、缓存策略等；

（4）补丁更新：仅使用原厂测试验证的补丁，提前3个工作日提交方案，非诊疗高峰（22:00-6:00）实施，12小时试运行；

（5）配置调整：非核心配置按需调整，核心配置需甲方审批。

1.2故障处理

|故障等级|描述（核心功能失效影响诊疗）|响应时间|解决时间|

|----------|------------------------------|----------|----------|

|一级|完全失效（如病历/医嘱系统崩溃）|30分钟内|4小时恢复核心，24小时彻底解决|

|二级|部分失效（如检验报告查询慢）|1小时内|6小时解决，远程无效则4小时到场|

|三级|非核心问题（如界面显示异常）|2小时内|24小时内解决|

-故障记录：形成《故障处理单》，每月提交汇总报告。

1.3数据备份与恢复

（1）备份策略：每日增量（00:00-2:00）、每周全量（周六00:00-4:00），存储于甲方指定异地灾备/合规云平台，保存12个月；

（2）备份验证：每月恢复测试，提交《备份验证报告》；

（3）恢复要求：30分钟启动，RTO≤4小时，RPO≤24小时，恢复后甲方确认完整性。

1.4升级服务

（1）原厂新版本发布后15个工作日内提交《升级方案》，甲方审批后实施；

（2）测试环境≥72小时测试，生产环境48小时试运行，签署《升级验收单》。

1.5咨询与培训

（1）咨询：工作日8:00-20:00电话/在线支持；

（2）培训：每年≥2次（每次≥4小时），含新功能、应急处理、合规培训，提交《培训记录》。

1.6合规支持

（1）协助医保对接、数据安全审计、等保测评；

（2）每半年提交《合规评估报告》。

第二条服务期限

1.期限：______年______月______日至______年______月______日；

2.试用期：前______个工作日，甲方可评估服务，不符合约定可整改/解除（乙方退还已收费用，不含合理成本）。

第三条费用与支付

1.年度服务费：人民币______元（大写：______），含人工、工具、远程/本地支持、培训；

2.支付方式：

-合同签订后5个工作日付30%（______元）；

-服务满6个月付30%（______元）；

-期满前5个工作日付40%（______元）；

-乙方账户：_________________________（开户行、账号）；

3.发票：每笔付款后5个工作日开等额增值税专用发票（税率______%）；

4.额外费用：定制开发、原厂备件（代购手续费≤5%）、异地差旅（按甲方标准）、额外培训（≥______元/小时）。

第四条双方权利义务

甲方权利

-要求乙方按约服务；

-监督服务质量，提出改进；

-查阅服务记录；

-要求乙方承担故障/泄密责任。

甲方义务

-提供软件使用权证明、运维权限、现场条件；

-按时付款；

-不擅自修改核心配置/删除数据；

-配合备份、升级、测试。

乙方权利

-要求甲方按时付款；

-要求甲方配合服务。

乙方义务

-7×24小时响应故障；

-保证数据安全，不泄露患者信息/商业秘密；

-运维人员资质合规，变动提前7天通知；

-每