《酒店督导》（第三版）课件第五章 激励技能.pptx

JIUDIANDUDAO主编：薛兵旺周耀进胡璟

第五章激励技能第一节激励原理、理论及应用第二节工作中的激励技巧第二篇酒店督导基本技能

一、激励的内涵与功能激励方向激励程度激励时机激励频率（一）激励的内涵激励是指管理者针对员工的需要，运用各种有效手段激发员工的积极性、主动性、创造性，使其朝着组织所期望的目标而努力的过程。激发人的积极性、主动性、创造性是一种内部心理过程，且这种心理过程不能被直接观察到，因此管理者只能从行为和工作绩效两个方面对其进行衡量和判断。激励包括以下4个基本要素：

1.调动员工积极性，推动行为酒店的目标是靠人的行为来实现的，而人的行为是由积极性推动的，激励有