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平安银行员工能力提升自测题集

一、单选题（每题2分，共10题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.题干：平安银行在粤港澳大湾区业务拓展中，重点关注的区域政策是？

A.香港自由港政策

B.粤港澳跨境理财通试点

C.珠海自贸区税收优惠

D.澳门旅游推广补贴

答案：B

2.题干：针对小微企业贷款，平安银行推出的“税易贷”产品的主要优势是？

A.超低利率

B.无需抵押担保

C.快速审批（1小时放款）

D.政策贴息补贴

答案：C

3.题干：平安银行APP“平安好医生”板块的核心业务模式是？

A.线上药店销售

B.远程问诊服务

C.医疗设备租赁

D.医保理赔代理

答案：B

4.题干：在客户投诉处理中，以下哪项属于“同理心”沟通技巧的关键要素？

A.直接反驳客户意见

B.强调银行规定不适用于客户

C.主动询问客户感受并表达理解

D.快速给出解决方案避免纠缠

答案：C

5.题干：平安银行员工在推广“智能投顾”产品时，需要向客户解释的核心概念是？

A.机器人自动交易

B.人工智能算法推荐

C.无风险收益保证

D.线上线下联合服务

答案：B

二、多选题（每题3分，共5题）

说明：下列每题有多个符合题意的选项，请选出所有正确答案。

6.题干：平安银行在科创企业金融服务中，通常会采用哪些风控措施？

A.股权结构穿透核查

B.技术专利质押评估

C.团队背景尽职调查

D.行业政策动态监测

答案：ABCD

7.题干：个人客户办理信用卡额度提升时，银行会参考哪些因素？

A.收入证明（工资流水）

B.信用评分（征信报告）

C.持卡消费频率

D.账户资产规模（存款/理财）

答案：ABCD

8.题干：平安银行“跨境金融”业务中，涉及的主要产品包括？

A.离岸人民币贷款

B.港股通资金管理

C.东南亚数字货币兑换

D.澳门旅游分期消费

答案：ABD

9.题干：员工在客户营销中，使用“场景化营销”的典型例子有？

A.旅行团打包保险产品

B.购车客户推荐车险优惠

C.信用卡账单日提醒还款

D.爱心捐赠活动联合公益基金

答案：AB

10.题干：平安银行在反洗钱合规管理中，重点关注的内容包括？

A.大额交易监测

B.客户身份识别（KYC）

C.资金来源合法性审查

D.外汇违规跨境流动预警

答案：ABCD

三、判断题（每题1分，共10题）

说明：下列每题判断正误。

11.题干：平安银行在长三角区域布局的“绿色金融”业务，主要支持新能源企业融资。（正确）

12.题干：客户在手机银行办理转账时，必须进行短信验证码+人脸识别双重认证。（正确）

13.题干：平安银行员工在营销理财产品时，可以承诺保本保息以吸引客户。（错误）

14.题干：粤港澳大湾区居民在平安银行办理跨境汇款时，手续费可享受50%减免。（错误，需核实具体政策，此处假设为虚构表述）

15.题干：员工在处理客户投诉时，若客户情绪激动，应立即挂断电话转交上级处理。（错误）

16.题干：平安银行“智慧养老”业务板块包含智能健康监测设备和远程医疗咨询。（正确）

17.题干：信用卡“分期免息”业务实际属于银行变相高息贷款，需向客户明确说明。（正确）

18.题干：小微企业贷款“信用贷”无需提供任何抵押物，仅凭企业信用评级即可。（正确）

19.题干：员工在推广“平安福”保险产品时，可以夸大保障范围以促成销售。（错误）

20.题干：平安银行APP中的“生活缴费”功能已接入微信、支付宝等第三方支付平台。（正确）

四、简答题（每题5分，共4题）

说明：请简要回答下列问题。

21.题干：简述平安银行在“普惠金融”领域的三个主要举措。

答案要点：

-降低小微企业贷款门槛（如“税易贷”无抵押）；

-扩大农村金融服务覆盖（移动银行下乡）；

-推出基础金融知识普及计划（社区讲座）。

22.题干：客户投诉处理“5秒法则”的核心内容是什么？

答案要点：

-5秒内回应客户，不回避、不推诿；

-耐心倾听，先解决情绪再谈方案；

-确保客户知晓后续处理进度。

23.题干：平安银行APP中“智能投顾”的核心优势有哪些？

答案要点：

-个性化资产配置方案（基于AI算法）；

-低成本被动型基金投资；

-实时动态调整持仓风险。

24.题干：简述粤港澳大湾区“跨境理财通”业务对平安银行的意义。

答案要点：

-扩大跨境客户规模；

-提升香港业务竞争力；

-增加财富管理中间业务收入。

五、论述题（每题10分，共2题）

说明：请结合实际案例或行业趋势，深入分析下列问题。

25.题干：结合平安银行近年数字化转型