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2025年高职民航运输服务(票务办理流程)试题及答案

1.单项选择题（每题2分，共30分）

1.1旅客持电子客票在值机柜台办理乘机手续时，工作人员首先应进行的操作是

A.核对旅客身份证件

B.称重行李

C.打印登机牌

D.收取机场建设费

答案：A

1.2国内航班婴儿票的年龄限制为

A.出生14天—2周岁

B.出生7天—2周岁

C.出生14天—1周岁

D.出生30天—2周岁

答案：A

1.3以下哪项不属于BSP中性客票的必要票面信息

A.票号

B.旅客姓名

C.票价计算栏

D.航空公司两字代码

答案：C

1.4旅客在航班起飞前2小时申请自愿退票，经济舱Y舱折扣票应使用的退票代号是

A.REF

B.VOL

C.INV

D.END

答案：B

1.5国际客票中“OK”状态表示

A.已申请座位但未证实

B.已订妥座位

C.已办理值机

D.已起飞

答案：B

1.6以下关于“EMD”的描述正确的是

A.只能用于逾重行李

B.可单独作为登机凭证

C.可用于预付费座位

D.不可与客票关联

答案：C

1.7旅客购买联程客票，前段航班延误导致错过后续航班，票务员应优先

A.协助旅客改签后续航班

B.直接退票

C.让旅客自行购买新票

D.收取变更费

答案：A

1.8国内航班经济舱免费行李额通常为

A.15kg

B.20kg

C.23kg

D.30kg

答案：B

1.9旅客使用护照购买国内段客票，值机时还需提供

A.居住证

B.身份证或护照原件

C.户口簿

D.驾驶证

答案：B

1.10以下哪项属于非自愿变更

A.旅客临时改变行程

B.航班取消

C.旅客误机

D.旅客姓名拼写错误

答案：B

1.11国际客票有效期计算起点为

A.填开日

B.首段旅行开始日

C.末段旅行开始日

D.旅客购票日

答案：B

1.12国内航班儿童票票价为同舱位成人普通票价的

A.10%

B.25%

C.50%

D.67%

答案：C

1.13旅客在起飞后申请因病退票，须提供的材料不包括

A.县级（含）以上医疗证明

B.医药费发票

C.病历首页

D.诊断证明须注明“不宜乘机”

答案：B

1.14以下舱位代码中，代表公务舱的是

A.Y

B.B

C.J

D.M

答案：C

1.15电子客票状态“SUSPENDED”表示

A.已退票

B.已使用

C.被系统挂起

D.已改签

答案：C

2.多项选择题（每题3分，共30分）

2.1下列属于有效乘机证件的有

A.居民身份证

B.临时居民身份证

C.护照

D.社保卡

E.军官证

答案：ABCE

2.2以下哪些情况可以免收变更费

A.航班提前30分钟起飞

B.机型调整导致舱位等级降低

C.旅客姓名中一个字母拼错

D.航班备降

E.旅客购买的是全价Y舱

答案：ABD

2.3国际客票票价组成包括

A.票面价

B.税费

C.燃油附加费

D.保险附加费

E.代理费

答案：ABC

2.4旅客在第三方平台购买国内客票后，到柜台要求升舱，工作人员需核对

A.票号

B.旅客身份证件

C.原舱位等级

D.平台订单号

E.旅客会员等级

答案：ABC

2.5以下关于“OPEN”票描述正确的有

A.未定妥座位

B.有效期内可再订座

C.必须回原出票地订座

D.可自愿变更路线

E.需补交差价

答案：ABE

2.6旅客购买往返票，去程已使用，回程申请退票，应退还

A.未使用航段票面价

B.全部税费

C.燃油附加费未使用部分

D.退票费

E.保险费用

答案：ACD

2.7以下哪些属于特殊旅客

A.怀孕36周孕妇

B.携带服务犬的盲人

C.5岁无陪儿童

D.醉酒旅客

E.骨折旅客

答案：ABCE

2.8电子客票行程单遗失后，可

A.申请补打一次

B.申请遗失证明

C.重新打印蓝色纸质票

D.直接退票

E.作为报销凭证

答案：AB