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客户自助查询服务评价协议

甲方（平台/服务商）：[平台名称或地址]

乙方（用户）：[用户名称或账号]

鉴于甲方提供自助查询服务及评价功能，乙方希望使用该功能对服务进行评价，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1甲方指提供自助查询服务及评价功能的主体，即[平台名称或地址]。

1.2乙方指注册并使用甲方提供的自助查询服务进行服务评价的个人或单位，即[用户名称或账号]。

1.3自助查询服务指甲方提供的允许乙方自主查询自身相关信息或服务状况的功能。

1.4服务评价指乙方基于使用自助查询服务后的体验，对甲方或其提供的服务进行的评价，通常包括评分、文字评论等形式。

1.5评价信息指乙方提交的评价内容，包括但不限于评分、文字描述、图片、视频等。

第二条用户权利与义务

2.1乙方权利

2.1.1自主评价权：乙方有权在完成自助查询服务后，对服务进行真实、客观的评价。

2.1.2匿名评价权：除非甲方另有规定或法律法规要求，乙方可以选择匿名进行评价。

2.1.3信息更正权：如果乙方发现评价信息存在错误，有权向甲方提出更正请求。

2.1.4评价被尊重权：乙方的评价应当得到甲方的尊重和保护，甲方不得随意删除或修改乙方的评价内容（除非涉及违法违规内容）。

2.2乙方义务

2.2.1真实身份认证：乙方需要按照甲方要求进行真实身份认证，以便甲方核实评价的真实性。

2.2.2真实评价：乙方提交的评价内容应当基于事实，不得包含虚假、夸大或不实信息。

2.2.3文明评价：乙方应当使用文明用语，不得在评价中包含侮辱、诽谤、攻击他人或甲方的内容。

2.2.4遵守法律法规：乙方评价内容不得违反国家相关法律法规。

2.2.5遵守平台规则：乙方需要遵守甲方制定的评价规则，例如评价字数限制、图片上传规范等。

第三条平台权利与义务

3.1平台权利

3.1.1评价管理权：甲方有权对乙方提交的评价进行审核和管理，包括但不限于筛选、删除、屏蔽等操作。

3.1.2评价排序权：甲方有权根据自身规则对评价进行排序和展示。

3.1.3用户管理权：甲方有权对违反本协议的乙方进行处罚，例如限制评价权限、封禁账号等。

3.2平台义务

3.2.1提供评价功能：甲方应当提供便捷、易用的评价功能，方便乙方进行服务评价。

3.2.2保护用户信息：甲方应当采取必要措施保护乙方的个人信息安全，不得泄露或滥用乙方信息。

3.2.3维护评价秩序：甲方应当建立有效的评价审核机制，维护评价秩序，防止虚假评价、恶意攻击等行为。

3.2.4处理用户投诉：甲方应当建立用户投诉处理机制，及时处理乙方关于评价的投诉和反馈。

3.2.5公示评价规则：甲方应当将评价规则在显著位置进行公示，并确保乙方能够方便地查阅。

3.2.6提升服务质量：甲方应当根据用户评价意见，不断改进和提升服务质量。

第四条评价信息的处理与使用

4.1评价信息的存储：甲方应当将乙方提交的评价信息进行存储，并确保数据安全。

4.2评价信息的展示：甲方可以将乙方提交的评价信息进行展示，用于提升平台透明度和服务质量。

4.3评价信息的利用：甲方可以将用户评价信息用于数据分析、服务改进、市场调研等目的，但不得将评价信息用于商业用途或泄露给第三方。

第五条违约责任

5.1用户违约：如果乙方违反本协议约定，例如提交虚假评价、恶意攻击他人或甲方等，甲方有权采取相应措施，包括但不限于删除评价、限制评价权限、封禁账号等。

5.2平台违约：如果甲方违反本协议约定，例如泄露乙方信息、随意删除乙方评价等，乙方有权要求甲方承担相应责任，例如赔偿损失等。

第六条争议解决

6.1协商解决：乙方与甲方之间发生争议时，应当首先通过协商解决。

6.2仲裁解决：如果协商不成，双方可以提交仲裁委员会进行仲裁。

6.3诉讼解决：仲裁不成的，双方可以向人民法院提起诉讼。

第七条协议的生效、变更与终止

7.1生效：本协议自乙方注册并使用甲方提供的自助查询服务评价功能之日起生效。

7.2变更：甲方有权对本协议进行修改，但修改后的协议应当在平台上进行公示，并自公示之日起生效。

7.3终止：乙方可以随时终止使用甲方提供的自助查询服务评价功能，本协议也随之终止。

第八条其他

8.1本协议未尽事宜，双方可以另行协商解决。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：[甲方盖章]

乙方（签字或盖章）：[乙方签字或盖章]

签订日期：[签订日期]