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2025年物业管理处个人年终工作总结例文(二篇)

2025年，我在××物业管理处担任客服主管兼品质专员，全年在岗三百零二天，累计加班一百一十八小时，步行巡查里程四千六百公里，相当于从广州往返哈尔滨两次。年初，我给自己定了三条硬规矩：问题不过夜、投诉不升级、数据不造假。一年下来，这三条规矩像三根钉子，把我钉在岗位上，也钉出了成绩。

一、把投诉变成礼物

全年受理工单三千六百单，同比下降百分之十九点七，其中重复投诉仅一百零四单，占比百分之二点九，为五年来最低。我把每一单投诉都当成一份匿名礼物：拆开它，就能看到管理缝隙。三月，十五栋业主连投四单，反映电梯轿厢异味。工程班最初用空气清新剂掩盖，我制止了这种“遮丑式”处理，拉着电梯公司拆开轿厢吊顶，发现一只死老鼠和大量积水。问题根源找到后，我牵头制定《电梯井道消杀月度清单》，把原来每季度一次的消杀改成每月两次，并把责任写进外包合同。此后，十五栋再未出现同类投诉。六月，商铺业主集中投诉空调冷凝水直排，路面湿滑。我连夜画了一张“冷凝水排放示意图”，把物业、商户、空调厂家拉进微信群，两天内敲定“集中收集、统一排放”方案，商户自筹资金七万元完成改造。后来，这个方案被公司评为“五小创新”金奖，我自己拿到两千块奖金，全处通报表扬。

二、把巡查做成算法

过去，巡查靠腿、靠眼、靠记忆，漏项多、标准模糊。我自学Python，把《品质检查标准》拆成二百三十七个数据节点，写了一套“巡更算法”，导入PDA手持终端。员工到场扫码，系统自动跳出对应检查项，拍照上传后后台打分。算法运行第一个月，环境班得分就从八十二分提到九十三分，保洁员心服口服——哪片落叶、哪处狗粪，照片一一对应，无法扯皮。七月，台风“木兰”登陆前三天，算法根据历史数据预判出十七个易积水点，我们提前布置五百袋沙包，暴雨当天仅一处车库入口出现短时倒灌，损失降到历年最低。公司品质部把我的代码打包成“物业通V1.0”，在三个片区试点，预计明年全面推广。

三、把能耗拧出水分

公区能耗一直是成本“黑洞”。我翻出过去三年水电表底数，用Excel做出“逐时波动曲线”，发现地下室风机在凌晨两点到五点全功率运行，而此时车库车辆寥寥。我提出“分时段降频”方案，工程班担心影响排风质量，我拉着他们做烟雾实验，最终把风机频率从五十赫兹降到三十五赫兹，CO浓度仍低于国标。仅此一项，全年节电六万七千度，折合电费五万八千元。九月，我又盯上景观水池，把二十四小时循环改成“白天开、夜间关”，加装时控开关，每月再省一千八百度电。年底财务核算，管理处全年公区能耗同比下降百分之十二点四，而业主满意度却上升了三个百分点，证明节能与舒适并不矛盾。

四、把培训做成剧本杀

一线员工流动性高，培训效果一直堪忧。我把“新员工入职培训”改成沉浸式剧本杀：园区变成实景地图，NPC由老员工扮演，新员工组队完成“寻找失踪的快递”“破解电梯困人”等任务，每过一关盖一个章，集满五个章才能办理入职。剧本我写了三万字，道具做了三十件，培训时间从原来三天压缩到一天半，员工记住的知识点却从四十条提升到九十二条。八月，市物业协会来观摩，给出“极具创意”的评价，当场邀请我在行业论坛做分享。后来，剧本杀培训模式被三家同行复制，我收到一千元版权费，全处去吃了一顿海底捞，热闹得像过年。

五、把社群做成邻里节

微信群里天天有人吵架，楼上漏水、楼下狗叫，火药味十足。我提出“用节日代替指责”，一年策划十二场“小而美”邻里节：三月“交换旧书”、五月“天台月光音乐会”、七月“儿童跳蚤市场”、十月“长者金婚照”……每场预算不超过三千元，却能把不同楼栋、不同年龄的人拉到线下。九月，五栋和七栋因为车位问题积怨已久，我干脆把“中秋百家宴”摆在他们中间的空地，两张长桌拼成“T”字形，左边五栋、右边七栋，吃完月饼再玩“你画我猜”，抽到“车位”一词时，双方代表默契地画了一个笑脸。那天之后，两栋业主联名送来锦旗，写着“物业用心、邻里有情”。全年社群活动参与人数突破两千人次，微信群投诉量下降百分之四十二，我终于可以在夜里十二点安心关掉手机。

六、把疫情做成应急演练

虽然2025年已没有大规模封控，但零星病例仍让业主神经紧绷。三月，小区出现一例输入性流感，我第一时间启动“平战转换”预案：把东门封闭，西门设双码通道，把原来储备的口罩、消毒液全部摆上大厅，价格按进价出售，不赚一分钱。同时，我组织八十五名志愿者成立“红马夹突击队”，两小时一轮班，为隔离户送菜、倒垃圾。那七天，我睡了五个小时，把“疫情应急剧本”升级成2.0版本，新增“无人机高空喊话”“电梯按键贴保鲜膜”等七项微创新。后来，区疾控中心来抽查，给出“反应最快、操作最规范”的评价，我们处被评为“防疫标杆”，奖励五万元，我把奖金全部发给一线员工，每人多拿六百块，大家笑得像孩子。

七、把数据