《护理礼仪与人际沟通》课件——任务二语言沟通类型之口头语言沟通.pdfVIP

《护理礼仪与人际沟通》

护理与健康学院精品在线开放课程

情景导入：

患者小张定于三天后行直肠癌根治术，为了术后恢复护士交代小张术前饮食、

戒烟戒酒、锻炼肺功能等等，结果护士发现小张这天在走廊抽烟，这时护士轻声

说道：“这是哪位帅哥在这吞云吐雾呢？好像进入仙境一样”此时小张觉得有点

不好意思了。经过交谈护士得知小张有心理压力惧怕手术，首先护士告诉他吸烟

对他病情的影响，然后指导他如何锻炼肺功能，并向他介绍了成功的案例增加了

小张的信心。经过一番交谈后，小张积极配合治疗顺利进行了手术并恢复良好。

工作任务：

1.这种沟通运用了护理语言沟通的哪种类型、哪种方式？

2.这种语言沟通方式的特点有哪些？

是人们利用有声的自然语言符号系统，是人们通过文字分享信息、思想和情感

通过口述和听觉来实现，是使用历史的过程，是以文字形式标注的有声语言，

最久、范围最广、频率最高的言语交是将有声语言从“可听性”向“可视性”

际方式。的延伸和扩展。

说话交谈演讲含义原则工作中应用

一、说话

说话是最普通、最常见的语言沟通形式

0102

（1）情境性包括对（1）说话文雅礼貌，

象、说话原因、时间敬语运用恰当。

等。（2）说话清晰准确，

（2）得体性说话注言谈含蓄幽默。

意场合。（3）说话讲究礼节，

懂得尊重对方。

二、交谈即交谈双方以对话的方式进行思想、感情、信

息交流的活动过程

0102030405

（1）根据参与交谈的人

是以口头语言为载体进行（1）使用广泛、沟通迅数分为个别交谈与小组交（1）原则：真诚（1）指导性语言

速。（2）话题多变、灵（2）态度素养

的信息交流。是人的知识、谈。（2）根据交谈场所（2）解释性语言

活多样。（3）运用口语、（3）交谈的艺术：包括

聪明才智和应变能力的综和接触情况分为面对面交（3）劝说性语言

通俗易懂。（4）双向沟幽默、委婉、模糊与暗示。

合表现，具有很强的临场通，听说兼顾。（5）即谈和非面对面交谈。（3）