《护理礼仪与人际沟通》课件——任务一护理非语言沟通.pdfVIP

《护理礼仪与人际沟通》

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情景导入：

小王是新上任的护士长，平时工作积极主动，办事效率高。这天小王刚上班，电话

铃就响了，小王一边接听电话一边记录，这时病人老李走到护士站，想要询问自己的

病情，而小王接完电话后又往外拨电话。好不容易等到打完电话，老李准备和她讲话，

她头也不抬，一脸严肃地问他有什么事，老李刚要回答，小王又忙着接听下一个电话。

工作任务：

1.小王在对待老李的事情上有什么不妥？

2.这种沟通有什么样的特点？

一、非语言沟通的概念

借助非语言符号来传递信息、交流思想、表达情感，以求达到某种目的的一

种社会活动。它是语言沟通的重要补充。

沟通的总效果=语气语调（占38%）+肢体语言及表情（占55%）+说话内容（占7%）

——史伯特·梅拉比安

从这个公式中可以看出，在人际交往沟通中，

只有7%是通过语言实现的，而93%的沟通是通过

面部表情、手势等非语言性沟通来传递的。可见，

非语言沟通对于人际交往至关重要。

二、护理非语言沟通的含义

护士在医疗护理工作中，通过观察病人的面部表情、身体姿势、语气语调等

非语言符号洞察他们的内心感受，获取真实的信息，从而提供必需的护理服务。

在某些情况下，非语言沟通是获得信息的唯一方法。

三、护理非语言沟通的特点

三、护理非语言沟通的特点

四、非语言沟通在护理工作中的作用

表达情感验证信息调节互动补充替代显示关系

四、非语言沟通在护理工作中的作用

小结：

小王是新上任的护士长，平时工作积极主动，办事效率高。这天小王刚上班，电话铃

就响了，小王一边接听电话一边记录，这时病人老李走到护士站，想要询问自己的病情，

而小王接完电话后又往外拨电话。好不容易等到打完电话，老李准备和她讲话，她头也

不抬，一脸严肃地问他有什么事，老李刚要回答，小王又忙着接听下一个电话。

工作任务：

1.小王在对待老李的事情上有什么不妥？

2.这种沟通有什么样的特点？

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