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2025年物业年终工作总结(精选4篇)

第一篇

2025年的日历翻到最后一页，我才惊觉自己已在××小区物业服务中心连续值守了4380个小时。年初那场零下九度的寒潮把消防管道冻裂，我裹着军大衣钻进阀门井，膝盖浸在冰水里，用冻僵的手指换完最后一颗螺栓，抬头看见天边泛起蟹壳青，那一刻我明白：所谓“年终总结”并不是写给领导看的公文，而是写给深夜那盏不肯熄灭的廊灯的情书。

这一年，我们把“让业主先满意再惊喜”写进KPI，却悄悄把“让自己先心疼再行动”刻进骨子。春节后第一周，8栋2单元电梯轿厢出现异味，维保单位给出的方案是更换整厢装饰，报价四万八。我拉着工程主管阿斌夜里十一点半蹲井道里拆护板，用鼻子一路嗅，最后发现是负二层积水坑的腐败淤泥。三个人用手电照明，一桶一桶把黑泥提上来，像考古队员清理古墓。天亮时淤泥运走二十七桶，电梯井道飘出的是漂白水的味道，而不是铜臭。我们没花业主一分钱，却在群里收到三百二十个点赞，那是我第一次意识到：成本不是财务表上的数字，而是人心上的刻度。

三月，疫情残余反扑，街道要求48小时封控。我们连夜把物业办公室改成临时核酸点，前台小姑娘把结婚用的折叠红毯抱出来铺在地上，说“采样医生不能凉着脚”。那两天我穿着防护服在园区往返走了四万三千步，鞋套磨破三双，到夜里腿像灌铅。解封那天，19栋的退伍老兵敬着军礼给我递来一杯姜茶，他说：“小顾，你们不是物业，你们是阵地上的步兵。”我笑着回礼，转身去垃圾桶吐了一口带血的唾沫，没让他看见。

进入夏季，暴雨比往年更暴。七月十二号晚，气象台连发三条红色预警，泵房值班员小赵在电话里喊“配电间进水了”。我冲进去时水位已没过脚踝，他正用身体顶着防洪挡板。我把他推开，自己顶上去，让阿斌去关总闸。水柱像小蛇一样从门缝往里钻，我背对着它们，感觉衬衫被撕咬。四十分钟后雨势减弱，我们浑身湿透坐在台阶上抽烟，阿斌突然说：“哥，咱们像不像《泰坦尼克》里那群乐师？”我吐着烟圈答：“船没沉，曲子就别停。”第二天，我们把配电间所有电缆抬高一米，重新做防水台，用掉三百袋水泥、两吨黄沙。那周我瘦了六斤，却换来整个夏季零停电。

九月，业委会换届，新旧阵营在公众号上互撕。我夹在中间，像三明治里的培根。夜里十一点，老主任在群里发长文，指责物业“纵容新业委会挪用公共收益”。我一条一条回，用数据、用照片、用银行流水，像写论文一样写“答疑帖”，写完天已微亮。发出去那一刻，我知道自己把一半业主得罪了，但另一半因此睡得踏实。投票结果出来，新业委会胜出，老主任在电梯里遇见我，拍拍我肩膀说：“小顾，你比我想象中硬气。”我笑笑没回，心里想：硬的不是我，是底线。

十一月，总部推行“数字物业”，要求上线巡检机器人。我领着技术员在园区布设蓝牙信标，像给每棵树挂上二维码。机器人第一天上班就迷路，卡在绿化带里对着冬青树喊“障碍物异常”。我蹲在地上给它重新画路线，像教小孩学步。两周后，它终于能在凌晨两点独自完成电梯机房巡检，把红外热成像图发到我手机。我看着屏幕里那些红黄蓝绿的色块，忽然觉得：科技不是取代温度，而是让温度有迹可循。

十二月，我们把全年收支贴在公告栏，公共收益结余六十七万三千四百五十二元。有人提议发钱，有人提议升级门禁。我提出第三个方案：把6栋废弃屋顶改成“星空农场”，让业主带孩子种草莓。投票结果，方案高票通过。动工那天，我搬了十袋营养土上楼，腰像断成两截，却听见孩子们在身后喊“顾叔叔是超人”。我回头，看见他们嘴里哈出白雾，像一群小火车。那一刻，我确定：我们不仅修房子，还在修生活。

年终财务会上，我把全年投诉量打在屏幕上：2024年312起，2025年187起，降幅40%。总部领导问：“经验是什么？”我答：“把业主当家人，把同事当战友，把投诉当礼物。”他没说话，只竖起大拇指。我知道，那是对4380个小时的承认。

夜里十一点，我独自巡楼。电梯上到18层，门开时，一只橘猫蹲在走廊窗台上，尾巴扫着月光。我蹲下来，它凑近闻我的手指，鼻尖冰凉。我轻声说：“新年快乐。”它“喵”了一声，像替我回应了整栋楼。

第二篇

2025年，我在××写字楼项目做物业经理，每天与一千九百二十六名白领、四十六部电梯、八万四千平方米玻璃幕墙打交道。玻璃擦得够亮，就能照见自己的心事。

年初，总部给的下达指标是“出租率不低于92%，客户满意度不低于90分”。我盯着Excel表，像看一张考卷，却先给自己出了一道附加题：怎样让写字楼有烟火气？

一月，我在负一层垃圾房旁捡到一株被遗弃的绿萝，叶子蔫得像旧钞票。我把它抱回办公室，剪枝、换水、晒太阳，一个月后它长出新芽。我把照片发到楼内企业微信群，配文“春天从垃圾房开始”，有人回“想认养”。于是，我们做了“领养墙”，让租户给绿植取名，“张发财”“王美丽”排排坐。三月统计，楼内绿植增加