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服装店员工管理制度

为规范店铺运营管理，提升员工职业素养与服务质量，维护品牌形象及客户权益，结合门店实际经营需求，制定本制度。本制度适用于店铺全体在职员工，包括店长、店员、收银员、陈列员等岗位，所有员工须严格遵守并执行。

一、岗位职责界定

店长全面负责门店日常管理工作，需统筹销售目标达成、人员调度、货品管控及客户关系维护。具体职责包括：制定月度/周销售计划并分解至个人，监督计划执行进度；每日晨会传达品牌动态、布置工作重点，夕会总结当日业绩、分析问题并提出改进措施；定期组织员工培训，提升服务技能与产品知识；审核货品入库、出库及盘点记录，确保账实一致；处理客户重大投诉，协调跨部门事务（如物流对接、总部政策传达）；监督门店安全（含消防、财物、人员安全），落实防损防盗措施。

店员为直接服务客户的核心岗位，需承担销售引导、货品陈列维护及基础库存管理职责。具体包括：客户进店30秒内主动问候（如“欢迎光临，今天有新款到店可以为您介绍”），根据客户需求推荐产品（需熟悉面料、尺码、搭配技巧）；协助客户试穿，记录试穿反馈（如“这件连衣裙您穿S码更合身，腰部收褶设计更显身材”）；完成销售后核对单据、引导收银，提醒客户核对货品及赠品；每日营业前整理陈列（调整挂装顺序、折叠堆装衣物至统一高度），营业中及时归位试穿衣物（避免乱码、污损）；交接班时清点负责区域库存，发现缺码、断货及时上报店长；参与月度盘点，协助核对系统数据与实际库存差异。

收银员负责交易结算与票据管理，需确保资金安全及账务清晰。具体包括：熟练操作收银系统，核对商品条码、价格、折扣（如会员积分抵扣、促销活动），避免多收或少收；收取现金时当面点清，识别假钞（配备验钞机并定期检查），刷卡/扫码支付需确认到账后再完成交易；开具销售小票时注明客户姓名（可选）、商品明细、退换货政策（如“7天内可退换，需保留吊牌及购物凭证”），并主动提示客户留存；每日营业结束后清点备用金及当日营收，填写《收银日报表》（含现金、刷卡、线上支付金额及差异说明），与店长共同签字确认后封存上交；保管收银区域钥匙及密码，禁止他人代操作或泄露信息。

陈列员负责门店视觉形象打造，需通过陈列提升产品吸引力与客户停留时长。具体包括：根据季节、节日及品牌推广主题调整陈列方案（如夏季突出清凉色系，春节增加红色元素），确保主视觉区（橱窗、入口）与次视觉区（中岛、靠墙架）风格统一；遵循“左深右浅、前短后长”原则排列挂装，同系列产品集中展示（如上衣+半裙+配饰组合），尺码按S-M-L顺序从左到右排列；堆装衣物折叠整齐（统一折叠为30cm×30cm方块），顶部可放置同款配饰或推荐款作为“视觉焦点”；定期清洁陈列道具（如模特、衣架、射灯），避免灰尘影响美观；每周拍摄陈列照片上传总部，根据反馈优化调整（如“橱窗模特姿态可更自然，增加互动感”）。

二、日常工作规范

仪容仪表：员工须保持整洁得体的职业形象，工服需统一穿着（按季节配发，无破损、污渍），佩戴工牌（正胸位置，无遮挡）。女性员工妆容以清淡为主（可化淡妆，避免浓妆或夸张美甲），发型需束起或梳理整齐（过肩长发需扎马尾或盘发）；男性员工需修剪胡须，发型短于耳际、后不触领，禁止染夸张发色。所有员工不得佩戴过多饰品（项链不外露，耳环单颗直径不超过1cm，手镯仅限1只），避免分散客户注意力。

行为举止：工作时间需保持站姿端正（抬头挺胸，双手自然下垂或交叠于腹前），禁止倚靠货架、收银台或趴伏桌面；与客户交流时保持微笑，音量适中（避免喧哗或耳语），使用礼貌用语（如“请问有什么可以帮您”“谢谢惠顾，欢迎下次再来”），禁止与客户争执、议论客户隐私或评价其他品牌。接待客户时需“一对一服务”，若同时接待多位客户，需向等待客户致歉并说明“请稍等，我马上为您服务”，避免客户流失。

工作纪律：门店内禁止吸烟、吃零食（含口香糖）、玩手机（除接打工作电话或处理客户线上咨询，且单次不超过2分钟）；禁止私藏客户遗留物品（拾得物品需立即上交店长登记，7日内无人认领则移交总部）；禁止私自打折、修改价格或赠送货品（特殊情况需店长审批并登记）；禁止泄露门店销售数据、客户信息及内部培训资料；同事间需团结协作，禁止拉帮结派、传播谣言或恶意竞争。

三、考勤与休假管理

门店实行早晚班制（早班9:00-17:30，晚班13:00-21:30），员工需通过指纹/人脸识别打卡，每日考勤记录以系统数据为准。上班需提前15分钟到岗（更换工服、检查陈列、领取备用金），下班需完成交接（整理货品、清洁区域、提交当日总结）后方可打卡。

迟到10分钟内（含）视为轻微迟到，每月累计3次及以上者，第4次起每次扣罚50元；迟到10-30分钟（含）视为严重迟到，每次扣罚100元；迟到30分钟以上视为旷工半日，扣罚当日工资的2