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(2026)中心医院矛盾纠纷排查情况汇报(3篇)

第一篇

2026年以来，中心医院始终将矛盾纠纷排查化解工作作为维护医院稳定、保障医疗秩序、提升医疗服务质量的重要任务来抓。通过建立健全工作机制、强化日常排查、积极化解矛盾，有效预防和减少了各类矛盾纠纷的发生，为医院的健康发展营造了和谐稳定的环境。现将我院矛盾纠纷排查情况汇报如下：

一、矛盾纠纷排查工作开展情况

1.组织领导与制度建设

为确保矛盾纠纷排查工作的顺利开展，医院成立了以院长为组长，各分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组。明确了各成员的职责分工，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。同时，制定并完善了《中心医院矛盾纠纷排查化解工作制度》《医疗纠纷处理流程》等一系列规章制度，为矛盾纠纷排查化解工作提供了制度保障。

2.排查方式与频率

采用定期排查与不定期排查相结合、全面排查与重点排查相结合的方式，对医院各个领域、各个环节进行深入细致的排查。定期排查为每周一次科室内部自查，每月一次全院集中排查；不定期排查根据医院实际情况和上级要求随时开展。重点排查对象包括医疗纠纷高发科室、医患关系紧张的患者及家属、存在安全隐患的区域等。

3.排查内容

一是医疗服务方面，重点排查医疗质量、医疗安全、医疗规范执行等情况，查看是否存在误诊、漏诊、医疗事故等问题；二是医患沟通方面，了解医护人员与患者及家属的沟通是否顺畅、是否存在沟通不到位导致的误解和矛盾；三是后勤保障方面，检查医院的水电供应、设备设施运行、环境卫生等是否满足医疗服务需求，是否存在影响患者就医体验的问题；四是职工权益方面，关注职工的工作待遇、职业发展、劳动保护等情况，排查是否存在职工与医院之间的矛盾纠纷。

二、排查出的矛盾纠纷情况及原因分析

1.医疗纠纷

数量与类型：2026年1-[具体月份]，共排查出医疗纠纷[X]起，其中涉及医疗技术问题的纠纷[X]起，占比[X]%；涉及医疗服务态度问题的纠纷[X]起，占比[X]%；涉及医疗费用问题的纠纷[X]起，占比[X]%。

原因分析：医疗技术方面，部分医护人员业务水平有待提高，对一些复杂疾病的诊断和治疗经验不足，导致治疗效果不理想；医疗服务态度方面，个别医护人员缺乏耐心和责任心，与患者及家属沟通不及时、不充分，容易引发患者的不满；医疗费用方面，随着医疗技术的不断发展和医疗成本的增加，部分患者对医疗费用的承受能力有限，对费用的合理性存在质疑。

2.医患沟通问题

表现形式：主要表现为医护人员与患者及家属之间信息不对称、沟通方式不当等。例如，医护人员在告知患者病情和治疗方案时，使用专业术语过多，患者难以理解；在沟通时缺乏耐心，没有充分听取患者的意见和诉求。

原因分析：一方面，医护人员工作繁忙，没有足够的时间与患者及家属进行深入沟通；另一方面，部分医护人员缺乏沟通技巧和人文关怀意识，没有充分认识到医患沟通的重要性。

3.后勤保障问题

具体问题：排查中发现，医院部分区域存在水电供应不稳定、设备设施老化损坏、环境卫生差等问题，影响了患者的就医体验和医疗工作的正常开展。

原因分析：医院基础设施建设相对滞后，部分设备设施使用年限较长，缺乏及时的更新和维护；后勤管理部门人员配备不足，工作效率不高，对一些问题的处理不及时。

4.职工权益问题

主要诉求：部分职工反映工作强度大、待遇偏低、职业发展空间有限等问题，希望医院能够改善工作条件、提高薪酬待遇、提供更多的培训和晋升机会。

原因分析：随着医院业务的不断拓展，职工的工作压力逐渐增大，但相应的薪酬待遇和职业发展机制没有得到及时完善，导致职工的积极性和满意度受到影响。

三、矛盾纠纷化解情况

1.医疗纠纷化解

对于排查出的医疗纠纷，医院按照《医疗纠纷处理流程》进行处理。首先，成立医疗纠纷处理小组，对纠纷进行调查核实，分析原因，明确责任；然后，组织医患双方进行沟通协商，听取患者及家属的意见和诉求，提出合理的解决方案；对于协商不成的纠纷，引导患者通过法律途径解决。2026年1-[具体月份]，共成功化解医疗纠纷[X]起，化解率达到[X]%。

2.医患沟通问题解决

针对医患沟通问题，医院加强了对医护人员的沟通技巧培训，定期组织专题讲座和案例分析，提高医护人员的沟通能力和人文关怀意识。同时，建立了医患沟通反馈机制，鼓励患者及家属对医护人员的沟通情况进行评价和反馈，及时发现和解决沟通中存在的问题。通过这些措施，医患沟通状况得到了明显改善。

3.后勤保障问题处理

医院加大了对后勤保障工作的投入，对水电供应系统、设备设施进行了全面检查和维护，及时更换了老化损坏的设备。同时，加强了后勤管理部门的人员培训和绩效考核，提高了工作效率和服务质量。目前，医院的后勤保障问题得到了有效解决，患者的就医体验得到了明显提升。

4.职