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A级景区复核整改工作方案

为全面提升景区服务质量与管理水平，切实做好国家A级旅游景区复核迎检工作，针对前期自查及上级文旅部门反馈的问题，结合《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2020）及相关细则要求，特制定本整改工作方案。

一、整改目标与基本原则

整改目标：通过系统性整改，全面消除景区在服务质量、环境质量、景观质量、安全管理等方面的突出问题，确保各项指标达到或优于对应A级景区标准，实现“服务更规范、环境更优美、安全更可靠、体验更优质”的目标，为复核评审奠定坚实基础。

基本原则：坚持问题导向，对照标准清单化整改；坚持标本兼治，既解决表面问题更完善长效机制；坚持全员参与，明确责任分工形成整改合力；坚持质量优先，以游客满意度为核心检验整改成效。

二、整改重点内容与具体措施

（一）服务质量优化提升

1.游客中心功能完善：针对游客中心存在的设施老化、服务项目单一问题，投入30万元进行升级改造。增设母婴室（配备婴儿床、温奶器）、医疗急救点（配置常用药品、急救设备）、智能咨询终端（集成景区导览、演出时间、交通信息等功能）；扩充免费服务项目，提供轮椅、儿童推车、充电宝租赁及雨具借用，每日早8:00至晚6:00安排2名专职服务员值守，确保咨询、投诉、物品寄存等基础服务响应时间不超过3分钟。

2.导览服务规范化：重新编制《景区导览手册》，增加文化故事、游览路线推荐、应急联系方式等内容，印刷5000份放置于游客中心及主要节点；招募10名景区文化讲解员（要求具备3年以上讲解经验或景区文化知识考核合格），每日固定时段（9:00、11:00、14:00、16:00）提供免费定时讲解，同时开通“扫码听讲解”功能，覆盖核心景点90%以上；优化电子导览系统，升级语音讲解内容，增加多语种（英、日、韩）版本，确保定位精度误差小于5米。

3.员工服务能力提升：开展“服务质量提升月”专项培训，分3期对全体员工（200人）进行轮训。培训内容包括《旅游服务礼仪规范》《景区突发事件应急处理》《景区文化知识》等，邀请文旅行业专家、优秀景区管理人员授课，每期培训不少于16课时；建立“服务之星”评选机制，每月从一线岗位（售票、讲解、保洁、安保）中评选5名服务标兵，给予200元奖励并张榜公示；设置“游客满意度评价器”，在主要服务窗口（售票口、游客中心）安装设备，每日汇总评价数据，对连续3日满意度低于90%的员工进行约谈整改。

（二）环境质量综合整治

1.环境卫生精细化管理：推行“网格化+责任制”清洁模式，将景区划分为12个责任网格，每个网格明确1名责任人（由班组长担任），每日早7:00前完成普扫，重点区域（停车场、餐饮区、观景平台）每2小时巡回保洁1次，垃圾清运实行“日产日清”，夏季延长至晚8:00收运；新增分类垃圾桶150个（可回收、厨余、其他、有害），在餐饮区设置“光盘行动”提示牌，联合志愿者开展“垃圾换礼品”活动（每收集1公斤可回收垃圾兑换景区文创小礼品）；引入第三方环境测评机构，每月对景区卫生状况进行暗检，测评结果与网格责任人绩效直接挂钩（占比30%）。

2.景观与绿化维护：对核心游览区（面积约2.5平方公里）的植被进行全面修剪补植，重点修复因游客踩踏造成的裸露土地（约800平方米），补栽本地耐踩踏草种（如结缕草）及观赏性灌木（如杜鹃、绣球）；清理景区内枯死树木32棵，对200年以上古树名木（共7株）设置保护围栏（高度1.2米）、标识牌（标注树龄、科属、保护等级），并委托专业机构进行病虫害防治；规范商业摊点设置，取消非核心游览区的流动摊位，将60个固定摊点集中迁至“文旅文创街”，统一设计仿古风格摊位（尺寸1.5m×1m），禁止售卖低俗、污染环境的商品（如塑料玩具、一次性发泡餐具），定期检查摊点卫生状况（每周2次）。

3.标识系统规范设置：全面排查景区标识（共420块），重点检查位置合理性、内容准确性、材质耐久性。对破损标识（58块）进行更换，采用防腐木+亚克力材质；补充缺失标识（32块），在交叉路口、危险路段增设导向标识和警示标识；修正不规范标识（76块），确保中、英文对照准确（委托专业翻译机构审核），图形符号符合《公共信息图形符号》（GB/T10001）标准；在主入口、游客中心设置全景导览图（尺寸2m×1.5m），标注游览路线、卫生间、医疗点等信息，每季度更新1次。

（三）安全管理强化落实

1.安全设施升级改造：投入80万元对安全设施进行全面排查整改。更换老化护栏（300米），采用不锈钢材质（高度1.1米，间距0.15米）；在临水、悬崖等危险区域（共5处）增设防护网（高度2米，网孔直径5cm），安装监控摄像头（360度无死角）；更新消防设备，在餐饮区、木屋民宿等重点区域新增灭火器50个（4kg干粉式）、消防水带20卷，每季度