3智慧景区的评价体系六旅游景区运营与控制管理79课件讲解.pptxVIP

3.智慧景区的评价体系项目六旅游景区运营与控制管理6.4旅游景区智慧管理

导入新版福建省地方标准《智慧景区等级划分与评定》（DB35/T1716—2022中国风景名胜区协会牵头组织编制的《智慧景区评价指标》团体标准正式发布

一、游客体验信息服务01售检票服务02导游导览服务03智慧体验服务04游客反馈服务05

一、游客体验（一）信息服务电子信息发布和引导设备。景区主要路段设立LED显示屏、触摸屏等多种电子信息发布和引导设备。显示的信息内容由后台统一更新，通过有线或者无线通信网络传输到前端显示设备。信息内容能烘托或符合景区整体环境，发布屏位置设置合理。01

一、游客体验（一）信息服务电子信息资料。在游客中心、导览设备及电子信息发布设备上展示的景区电子信息资料可以做到内容丰富、特色突出、文字醒目、制作精美并及时更新，展示方式能体现游客互动、便捷或环保的特点。02

一、游客体验（一）信息服务在游客聚集区设有智慧服务宣传与使用标识，并能通过平台、短信等方式向游客推送智慧服务使用入口。03

一、游客体验（二）售检票服务支持门票库存、价格管理，并可实时查询01提供人工购票、自助机购票、官网购票、OTA购票及旅行团在线办理等多种购票方式02实现在线实名制购票03实现分时段精准预约购票04门票预约信息与旅游主管部门对接05

一、游客体验（二）售检票服务提供游览票、二维码、身份证、人脸等自助识别快速入园服务06所有检票口配备供人流高峰、闸机故障、紧急断电时应急使用的移动验证终端设备07实现残疾人、老年人等特殊群体无障碍快速入园08

一、游客体验（三）导游导览服务电子导游。景区能够为游客提供贴身化、个性化的电子导游服务。景区具有通过智能手机、自助导览移动终端或固定导览终端等设备为游客提供导游服务的能力。手机和导览移动终端能为游客提供基于位置的电子导览服务，具备游客和景点定位、游览路线指引、自动讲解（文字、图片、音频）、多媒体资料点播等基本功能。01

一、游客体验（三）导游导览服务景区提供的移动导览终端和手机客户端能够为游客提供电子导航服务。电子导航服务能帮助游客了解景区内部及周边的交通、餐饮、娱乐、购物和公共服务设施的位置和简要情况。有景区专用交通工具时，要在信息发布屏上动态显示当前在用交通工具的数量、空闲情况、移动轨迹等信息，便于游客进行游览路线规划和时间管理。02

一、游客体验（三）导游导览服务电子地图。景区导航地图能正确标注景区内部主要景点、内部及周边交通道路、服务网点、公厕等游客常用基础设施的位置。03

一、游客体验（三）导游导览服务购物宣传。景区具备通过手机终端、门户网站、信息屏等多种信息化传播方式提供旅游商品宣传和推广的能力，突出商品的本地区及本景区特色。04

一、游客体验（四）智慧体验服务01在门户网站、移动平台、智能终端等可查看景区重要的景观、名胜古迹、历史文物的全景图像或三维场景。02设置VR/AR、4D/5D、沉浸式体验等虚拟现实、增强现实、场景再现等活动项目。03利用声、光、电、图技术，对景区的景观、场馆资源进行展览展示的辅助，实现互动交互服务。04开展云观景、云讲解、云科普、云直播等相关活动。

一、游客体验（五）游客反馈服务通过多种线上方式提供游客满意度评价服务01可通过门户网站、移动平台、电话、短信等多种方式实现投诉、建议、受理状态和处理查询02实现游客咨询与投诉信息后台快速录入、自动分发与分级处理03

一、游客体验（五）游客反馈服务实现投诉系统与旅游热线平台对接04手机客户端软件能够提供安全呼救功能，帮助游客在紧急情况下一键联系公安、医疗单位。安全呼救功能可以自动提供游客当前的位置05

二、景区运营管理规划和制度管理01资金投入水平02人力投入水平03游客管理04安全防范05交通06资源和环境保护07旅游购物08统一服务与管理09

二、景区运营管理（一）规划和制度管理智慧景区规划有正式批准的景区信息化、智慧化建设规划，开发建设项目符合规划要求。电子档案旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，记录和总结进行电子档案备案。投诉制度健全，人员落实、电子办公设备专用，投诉处理及时、妥善，电子档案记录完整。

二、景区运营管理（二）资金投入水平景区每年编制的资金预算书有专门用于景区信息化、智慧化建设的预算，每年实际的建设投入在景区经营收入中达到一定比例，可以满足景区信息化建设的实际需要。（三）人力投入水平景区设置专门负责智慧景区建设工作的相关人员，能有效保障景区日常信息化系统的正常运作和维护，技术人员的技能水平与学历程度能满足智慧景区各类信息与通信系统运行维护工作正常开展的需要。

二、景区运营管理（四）游客管理①客流统计分析。