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2025年金融风险管理师声誉风险与危机公关专题试卷及解析1

2025年金融风险管理师声誉风险与危机公关专题试卷及解

析

2025年金融风险管理师声誉风险与危机公关专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在声誉风险管理的“三道防线”模型中，第一道防线的主要职责是什么？

A、独立审计和监督

B、制定声誉风险管理政策

C、业务部门的日常风险识别和控制

D、向董事会报告风险状况

【答案】C

【解析】正确答案是C。在声誉风险管理的三道防线模型中，第一道防线是业务部

门，负责日常的风险识别和控制。A选项属于第三道防线（内部审计），B和D选项属

于第二道防线（风险管理部门和合规部门）。知识点：声誉风险管理框架。易错点：容

易混淆三道防线的具体职责分工。

2、当金融机构面临重大负面舆情时，危机公关的“黄金时间”通常是指？

A、24小时内

B、48小时内

C、72小时内

D、1周内

【答案】A

【解析】正确答案是A。危机公关的”黄金时间”通常指事件发生后的24小时内，这

是控制舆论走向的关键窗口期。B、C、D选项时间过长，可能错过最佳应对时机。知

识点：危机公关时效性。易错点：容易忽视快速响应的重要性。

3、以下哪项不属于声誉风险的直接来源？

A、客户投诉处理不当

B、媒体报道失实

C、员工违规操作

D、市场利率波动

【答案】D

【解析】正确答案是D。市场利率波动属于市场风险范畴，不是声誉风险的直接来

源。A、B、C都是典型的声誉风险来源。知识点：声誉风险识别。易错点：容易将各类

金融风险与声誉风险混淆。

4、在危机沟通中，“3T原则”不包括以下哪项？

A、Tellthetruth（说出真相）

2025年金融风险管理师声誉风险与危机公关专题试卷及解析2

B、Tellitfast（快速告知）

C、Tellitall（告知全部）

D、Tellthemfirst（首先告知）

【答案】C

【解析】正确答案是C。3T原则是Tellthetruth、Tellitfast和Tellthemfirst，不

包括Tellitall。知识点：危机沟通原则。易错点：容易将”告知全部”误认为是危机沟通

原则，实际上需要根据情况把握信息披露程度。

5、声誉风险监测指标体系中，最核心的指标通常是？

A、客户满意度

B、媒体负面报道数量

C、品牌价值变化

D、股价波动率

【答案】B

【解析】正确答案是B。媒体负面报道数量是声誉风险最直接、最敏感的监测指标。

A、C、D虽然相关，但不是最核心的指标。知识点：声誉风险监测。易错点：容易忽视

媒体监测在声誉风险管理中的核心地位。

6、以下哪种情况最适合采用”主动澄清”的危机应对策略？

A、涉及法律诉讼的事件

B、媒体报道严重失实

C、内部管理问题暴露

D、客户大规模投诉

【答案】B

【解析】正确答案是B。当媒体报道严重失实时，最适合采用主动澄清策略。A需

要谨慎应对，C和D更适合道歉和整改。知识点：危机应对策略选择。易错点：容易

在不同情境下选择错误的应对策略。

7、声誉风险评估最常用的定性方法是？

A、情景分析法

B、蒙特卡洛模拟

C、VaR模型

D、回归分析

【答案】A

【解析】正确答案是A。情景分析是声誉风险评估最常用的定性方法。B、C、D都

是定量方法，不适用于声誉风险评估。知识点：声誉风险评估方法。易错点：容易将适

用于其他风险类型的定量方法误用于声誉风险评估。

8、危机公关中，“利益相关者”不包括以下哪类群体？

2025年金融风险管理师声誉风险与危机公关专题试卷及解析3

A、监管