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服务群众方面存在问题整改措施、为民服务方面存在问题及整改措施

服务群众是践行以人民为中心发展思想的核心体现，是密切党群干群关系的关键纽带。当前，部分单位和干部在服务群众过程中仍存在一些亟待解决的问题，这些问题既影响群众的获得感、幸福感，也制约着基层治理效能的提升。深入剖析问题根源，精准制定整改措施，是推动服务群众工作提质增效的必然要求。

一、服务群众方面存在的突出问题

（一）服务意识存在偏差，宗旨观念树得不牢

部分干部对“为了谁、依靠谁、我是谁”的认识存在模糊，将服务群众视为“任务”而非“责任”，存在“被动服务”“选择性服务”倾向。具体表现为：一是“官本位”思想残余。个别窗口单位仍存在“门好进、脸好看、事难办”现象，对群众诉求“打太极”“踢皮球”，比如群众办理不动产登记时，因材料格式问题被多次退回，工作人员未主动指导修改，反而强调“按规定办事”；二是“重留痕轻实效”的形式主义。部分干部将精力放在填表格、拍照片、写总结上，对群众实际需求关注不够，如某社区为完成“民生实事”台账，未充分征求居民意见便修建健身器材，结果因选址不合理长期闲置；三是“冷热不均”的服务态度。对能“出政绩”的事项积极推进，对涉及群众切身利益但解决难度大的“小事”“琐事”敷衍应付，如老旧小区水管老化问题长期被搁置，群众多次反映后才勉强列入整改计划。

（二）服务能力存在短板，专业素养跟不上需求

随着群众需求从“有没有”向“好不好”转变，部分干部的知识储备、业务水平与新形势新任务不相适应。一是政策理解存在偏差。基层干部对惠民政策的宣传解读不精准，导致群众“听不明白、用不上力”，比如城乡居民医保参保政策调整后，部分干部未能准确解释“门诊共济”“异地就医备案”等细则，造成群众误解；二是解决问题能力不足。面对复杂矛盾缺乏系统思维和创新方法，习惯“老办法”“旧套路”，如处理邻里纠纷时，仅做表面调解，未深入挖掘矛盾根源，导致问题反复；三是沟通能力有待提升。与群众交流时语言生硬、方式简单，不善于用群众语言讲清道理，比如在征地拆迁中，干部直接宣读文件条款，未结合群众实际利益耐心解释，引发抵触情绪。

（三）服务机制存在漏洞，协同效能发挥不充分

服务群众是系统性工程，但当前部分领域仍存在机制不健全、衔接不顺畅的问题。一是“条块分割”导致效率低下。部门间信息共享不足，群众办事需“多头跑、重复跑”，如办理新生儿落户、医保参保、疫苗接种等事项，需分别到公安、医保、卫健部门提交材料，群众反映“跑断腿”；二是“最后一公里”落实不到位。政策从“纸面”到“地面”存在“中梗阻”，比如农村危房改造资金已下达，但因审批流程繁琐、乡镇人手不足，部分符合条件的农户迟迟未收到补贴；三是“评价反馈”机制不完善。群众参与服务质量评价的渠道有限，评价结果与干部考核关联不紧密，导致“干多干少一个样、干好干坏一个样”，如某政务服务热线虽设置“满意度评分”，但对差评问题整改不及时，群众反映“评分没用”。

（四）服务方式存在滞后，创新供给匹配度不高

数字化时代群众需求呈现多元化、个性化特征，但部分服务方式仍停留在传统模式。一是“线上线下”融合不够。部分单位虽开通了网上办事平台，但存在“信息不同步、功能不完善”问题，如某社保系统线上申报模块与线下窗口数据未打通，群众线上提交材料后仍需到现场重复确认；二是“特殊群体”关怀缺失。过度依赖数字化服务，忽视老年人、残疾人等群体的实际需求，如银行、医院要求“扫码预约”，但未设置人工窗口，导致老年群体“望码兴叹”；三是“精准服务”供给不足。对群众需求缺乏深入调研，服务内容“大水漫灌”而非“精准滴灌”，如社区组织的技能培训多为通用课程，未针对失业人员的年龄、技能特点开设“家政护理”“电商运营”等定制化课程，培训效果不佳。

二、服务群众问题的整改措施

（一）强化思想引领，厚植为民服务情怀

坚持把政治建设摆在首位，推动干部从“要我服务”向“我要服务”转变。一是深化理论学习。将习近平总书记关于群众工作的重要论述纳入党委（党组）理论学习中心组学习、干部教育培训必学内容，通过“专题研讨+案例教学+现场体验”等方式，组织干部到红色教育基地、信访接待一线、田间地头开展实践学习，让“群众利益无小事”理念入脑入心；二是树立先进典型。定期评选“服务群众标兵”“最美基层干部”，通过事迹宣讲、媒体报道等形式，推广“上门服务”“代跑代办”等群众认可的好做法，形成“学先进、赶先进、当先进”的浓厚氛围；三是开展作风整治。针对“庸懒散拖”“冷硬横推”等问题，建立“群众投诉台账”，对群众反映强烈的问题实行“挂牌督办、销号管理”，对查实的作风问题严肃问责，倒逼干部主动担当作为。

（二）提升能力本领，锻造服务群众过硬队伍

坚持“干什么学什么、缺什么补什么”，全方位提升干部服务群众的专业素养。一是实