《酒店前厅服务与管理》第七章 前厅信息管理.pptx

;;1.了解前厅客情预测传递的常见做法。

2.了解前厅部与其他部门信息沟通的重要性及沟通内容。

3.熟悉前厅部常用表格，学会设计和制作各类经营管理表格。

4.掌握前厅文档管理的步骤。;一、客情预测;;业务表单：一周客情预测表;;业务表单：“VIP接待通知单”;业务表单：团队接待通知单;1;一、客情预测;1.当日取消预订表（CancellationList）

2.当日未到客人报表（No-SHOWLIST）

3.提前退房离店表（UnexpectedDeparture）

4.延期退房表（ExtensionList）

5.房租折扣及免费表（DiscountComplimenta