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客服服务保密条款

甲乙双方在平等、自愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，就甲委托乙提供客服服务事宜，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

乙根据甲的要求，在协议有效期内，为甲指定的客户群体提供约定的客服服务，包括但不限于客户咨询解答、业务受理、投诉处理、信息回访、客户关系维护等。具体服务流程、标准和规范详见附件一（若存在，此处为示例）。乙确保提供的服务符合甲的质量要求，并遵守甲的相关规章制度。

第二条保密信息的定义

本协议所称保密信息是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，或者接收方在履行本协议过程中接触、知悉的，能够识别或推断出披露方或其客户的商业秘密、技术信息、客户资料以及其他未公开信息。具体包括但不限于：

（一）甲的经营管理信息，如财务数据、营销策略、客户名单、供应商信息、内部报告、技术资料、软件系统、未公开的未来计划等；

（二）乙的经营管理信息，如财务数据、客户信息（包括客户身份、偏好、交易记录等）、技术诀窍、服务流程、培训材料、知识产权等；

（三）甲乙双方在合作过程中共同形成的，未公开的联合数据或信息；

（四）本协议中明确约定为保密信息的任何其他信息。

本条所称保密信息不包括：

（一）披露给接收方时已为公众所知的信息；

（二）接收方在披露方披露之前已经合法知晓的信息；

（三）接收方从无保密义务的第三方合法获得的信息；

（四）接收方独立开发，未使用披露方任何保密信息而获得的信息；

（五）接收方根据法律法规或有权机关的要求必须披露的信息，但接收方应在法律允许的范围内尽力提前通知披露方，并仅在法定义务要求范围内披露。

第三条接收方的保密义务

乙作为接收方，同意并承诺按照以下要求对待甲的保密信息：

（一）乙仅可为履行本协议约定的客服服务职责之目的，在严格必要的范围内接触和知悉甲的保密信息，不得用于任何其他用途，不得泄露、披露或转让给任何第三方，包括乙的关联公司、子承包商、员工、代理人等，除非本协议另有约定或法律法规强制要求。

（二）乙应采取不低于保护自身同等重要保密信息的合理谨慎措施，且在任何情况下都应采取充分的安全措施，以保护甲的保密信息免遭丢失、被盗、滥用、非法访问、复制或披露。这些措施应包括但不限于物理安全、网络安全、访问控制、员工保密培训等。

（三）乙应确保其所有接触甲保密信息的员工、顾问、代理人及分包商均了解并遵守本协议的保密义务，并对他们的违约行为承担连带责任。

（四）在接收方终止履行本协议时，乙应在终止后[例如：五]日内，将全部载有甲保密信息的文件、资料、数据、样品等归还或销毁，并出具书面证明，除非保密信息已根据本协议第二条的规定进入公有领域或乙有权保留副本。

（五）未经甲事先书面同意，乙不得向任何第三方披露甲的保密信息，但为履行本协议目的而有必要向其子承包商或服务提供商披露的，乙应确保该第三方承担不低于本协议规定的同等保密义务。

第四条保密期限

（一）本协议项下的保密义务自乙首次接触甲的保密信息之日起生效，并在本协议终止后持续有效[例如：五]年。对于本协议终止后仍然构成保密信息的部分，保密义务持续时间为自其不再构成保密信息之日起[例如：三]年，或直至该信息失去商业价值为止，以先到期者为准。

（二）尽管本协议终止或解除，乙在本协议附件中列明的保密信息，以及在本协议有效期内依据其性质本应被视为保密的信息，其保密义务仍然有效。

第五条例外情况

甲同意，如果法律法规、司法或行政命令要求乙披露甲的保密信息，乙应在法律允许的范围内，首先通知甲，给予甲在合理期限内提供法律意见的机会，以便甲寻求保护其信息的合法途径。在满足上述条件后，乙方可根据法律要求进行披露。

第六条违约责任

（一）任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额应包括但不限于因违约行为直接造成的损失、合理的调查费用和律师费等。

（二）若乙违反本保密条款，甲有权单方面解除本协议，并要求乙支付违约金[例如：人民币XX万元]，该违约金不足以弥补甲实际损失的，甲仍有权要求乙补足差额。

第七条其他条款

（一）本保密条款是本协议不可分割的组成部分，其条款具有独立性。本协议其他条款的无效、失效或不可执行，不影响本保密条款的效力。

（二）对本协议保密条款的任何修改或补充，必须以书面形式作出，并经双方授权代表签字后方能生效。

（三）本协议的解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

（四）因本协议保密条款引起的或与之相关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决/提交[具体仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。

第八条协议的生效、变更与终止

（一）本协议自双方授权代表签