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退货处理流程合同

甲方（卖方）：[卖方公司全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[卖方公司注册地址]

联系电话：[卖方公司联系电话]

电子邮箱：[卖方公司电子邮箱]

乙方（买方）：[买方姓名或公司全称]

身份证号/统一社会信用代码：[买方身份证号或统一社会信用代码]

联系地址：[买方联系地址]

联系电话：[买方联系电话]

电子邮箱：[买方电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方购买甲方商品（以下简称“商品”）的退货处理流程，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本合同所称“退货商品”是指乙方依据本合同约定向甲方返还的商品。

1.2本合同所称“退货申请”是指乙方依据本合同规定，向甲方提出的商品退货意向或正式请求。

1.3本合同所称“有效退货原因”是指符合本合同第二条约定的、允许发生退货的情形。

1.4本合同所称“退货流程”是指从乙方提出退货申请开始，至甲方完成退款或换货处理并交付相关凭证（如适用）的全过程。

1.5本合同所称“检验期/冷静期”是指根据相关法律法规或特别约定，乙方享有无理由退货的权利期限，具体期限为自乙方收到商品之日起七日。

1.6本合同所称“退款”是指甲方按照约定将乙方支付的款项退还给乙方的行为。

1.7本合同所称“换货”是指甲方同意乙方退货后，以同款同价或双方约定的其他方式为乙方提供替换商品的行为。

第二条退货原则与条件

2.1退货遵循公平、合理、高效的原则。

2.2以下情形属于有效退货原因：

(1)商品存在严重质量问题，经与甲方协商未能解决或甲方确认属于质量问题的。

(2)商品存在描述错误、收到的商品与订单不符（包括型号、颜色、规格等）。

(3)甲方责任导致的物流延误、错发、漏发，导致乙方未收到或收到非订单商品。

(4)法律规定或本合同约定的其他无理由退货情形（如适用）。

(5)合同因不可抗力等原因终止等特殊情况下的退货约定。

2.3以下情形不属于有效退货原因，甲方有权拒绝退货：

(1)销售时已明示不可退货的商品。

(2)退回商品已损坏，且损坏程度超出合理范围或非甲方责任造成。

(3)退回商品因乙方使用、保管不当导致性能下降或损坏。

(4)定制商品、个性化商品。

(5)消费品（如食品、化妆品等）的包装已被拆封、损坏，或涉及卫生问题。

(6)超过法定的无理由退货期限（如适用）。

(7)乙方提供虚假信息或恶意退货。

第三条退货流程与时限

3.1退货申请：乙方应在符合退货条件时，通过甲方提供的客服热线、官方网站在线平台提交退货申请，或发送包含订单号、商品名称、退货原因、联系方式等信息的电子邮件至甲方指定邮箱。乙方应在收到商品之日起[根据法律规定填写，如七日内]提出无理由退货申请。

3.2卖方审核：甲方在收到乙方提出的退货申请后，应在[五]个工作日内进行审核，并将审核结果通知乙方。

3.3退货物流安排：

(1)退货地址：甲方退货地址为[甲方详细退货地址]。

(2)退货方式：因商品质量问题或甲方责任导致的退货，甲方承担乙方寄回商品的运费；无理由退货或因乙方原因导致的退货，由乙方承担寄回商品的运费。运费具体标准以甲方实际收取的费用为准。换货如需乙方承担运费，则由乙方在收到换货通知后[三]日内支付。

(3)包装要求：乙方寄回商品时，应使用原包装或甲方要求的包装，确保商品在运输过程中的安全。无理由退货商品，拆封后非商品质量问题原则上不予退换。

(4)退货凭证：乙方寄回商品时，应尽量随货寄回订单截图、发票、收据等相关凭证。

3.4收货与检验：甲方收到乙方寄回的商品及凭证后，应在[五]个工作日内进行检验，核对商品信息、检查商品状况是否符合退货条件。

3.5时限约束：

(1)乙方提出无理由退货申请的时限：收到商品之日起[七]日内。

(2)甲方审核退货申请的时限：收到申请后[五]个工作日内。

(3)乙方寄出退货商品的时限：收到退货通知后[十]日内。

(4)甲方收到退货并进行检验的时限：收到退货后[五]个工作日内。

(5)甲方完成退款或换货处理的时限：检验合格后[五个]工作日内。

(6)任何一方超过上述约定时限且未及时通知对方并说明理由的，视为违约。

第四条退款与换货处理

4.1退款方式与期限：甲方通过原支付路径或双方约定的其他方式将款项退还给乙方。退款金额为乙方实际支付的订单金额，如涉及运费、保险费等，将根据实际情况扣除相应的合理费用。甲方应在退款处理完成后[三个]工作日内通知乙方