车辆异常起火技术鉴定工作流程.pdfVIP

生效日期:2003.06.12版次:1页数:1/2

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1目的

本程序对车辆异常起火原因的调查取证、因果分析做了详细叙述，为事故的最终处理

提供科学依据。

2适用范围

销售公司大众售后服务部及质量保证部。

3术语

3.1火烧车：指非显而易见的人为因素引发，而是由于某种潜在的隐患或质量问题造成

的，车辆突然自燃起火导致的事故。

3.2法律途径：指当事双方互不接受对方所得结论，只能通过法律间接裁决最终结果。

4职责

4.1各部门负责按时处理其职责范围内的信息反馈问题，必须书面反馈。

4.2大众售后服务部负责监督本程序的全面执行情况。

程序

5.1大众售后服务部对火烧车现场分析流程

当接到用户火烧车报案后，大众售后服务部现场代表应立即按《火烧车现场分析流

程》附件1对事故原因进行分析处理。

5.2火烧车事故反馈报告

5.2.1内容与格式

如果火烧车事故现场处理无效时，现场代表应立即按《火烧车-报告文档》附件2要求

反馈事故分析进展报告。

5.2.2撰写报告注意事项

－报告内容首先以《事故信息通知单》附件3为基础；

－报告由《事故信息通知单》、《火烧车-报告文档》构成；

－所有内容均由大众售后服务部现场代表核实。

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5.3大众售后服务部技术支持组事故分析流程

大众售后服务部技术支持组接到现场反馈的火烧车报告后，立即按《火烧车分析处理

流程》附件4执行，并填写《事故车鉴定结果评定表》，参见附件5。

6相关文件

无

7记录

无

8更改

大众售后服务部与质量保证部协商不定期修改。

9分发

大众售后服务部及质量保证部

10附录

附录1《火烧车现场分析流程》

附录2《火烧车-报告文档》

附录3《事故信息通知单》

附录4《火烧车分析处理流程》

附录5《事故车鉴定结果评定表》

一汽－大众1/2页

火烧车现场分析流程

FAW-VOLKSWAGEN2003-06-06

责任单位流程描述说明

大众售后服务部现

现场代表技术经理开始

场代表于24小时之

内到达现场

接到事故报案应尽快赶

赴现场

是

现场代表技术经理由肇事引发用户在陈述记录上

签字

不

填写《事