3景区安全的危机管理六旅游景区运营与控制管理42课件讲解.pptxVIP

3.景区安全的危机管理6.2旅游景区安全管理项目六旅游景区运营与控制管理

目录危机之前管理一危机期间管理二危机过后管理三

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目录危机之前管理一危机期间管理二危机过后管理三

一、危机之前管理世界旅游组织发布的《旅游业危机管理指南》(CrisisGuidelinesfortheTourismIndustry)指导成员国如何进行危机应对与管理工作。旅游业危机管理危机之前危机之前危机之前

一、危机之前管理在危机之前，也就是在日常的管理中，景区应该有自己的安全管理的要求，规则、执行流程和体系。

一、危机之前管理在景区日常管理工作中，贯彻“以人为本，关爱生命”的指导思想，遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，努力消除存在的各种安全隐患，积极防范意外事故的发生。

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二、危机期间管理危机管理的3T原则第一，以我为主提供情况，即Tellyourowntale强调景区或景区主管部门要牢牢掌握信息发布的主动权。通过景区发言人或者主流媒体迅速发布准确可靠的安全信息，及时向政府主管部门、公安部门、防灾减灾组织、旅行社、相关旅游者家属等报告或通告有关情况。

二、危机期间管理危机管理的3T原则第二，尽快提供情况，即Tellitfast强调危机处理时应该尽快不断地发布信息。景区危机事件发生时，媒体聚焦、受众关注、当事人或家属焦急，必须用及时、最新的事件信息赢得相关各方的理解和支持。

二、危机期间管理危机管理的3T原则第三，提供全部情况，即Tellitall强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。欺骗、隐瞒、扭曲相关信息将会失去相关当事人的信任，增加解决问题的难度。

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三、危机过后管理在安全保障方面，需要重新审视安全保障系统，以保证其在危机结束后依然有效，通过旅游接待调查反馈，奖励先进，鞭策后进，提高安全保障服务的质量。

三、危机过后管理在宣传方面，要将景区采取的防范措施、预案、景区恢复正常运营等积极信息，通过各种媒体传播给公众，用正面报道抵消危机在旅游者心目中形成的不利影响。

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