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祖鹏《研学旅行指导师实务》任务五预防与处理冲突问题2021.7.29.成都2021.7.29.成都

导入：向上向善孝老爱亲洪伟：向上向善做游客的“守护者”程贤法：感动浙江文旅人

冲突的发生和分类31目录冲突的处理原则与预防冲突的预防与处理2

案例导入中午11：30分，旅行社指导师小李在带领某学校六年级一班的学生参观烈士纪念馆，进馆后，小李给每位同学发放了语音导览设备，安排大家自行参观，大多数同学都在认真地听着语音介绍，看着展陈的一件件烈士的遗物，同学们不时小声交流一些观点。这时，班上有几位男同学从书包里拿出了小零食，说肚子饿了，要补充点能量，几个人小声说笑了起来，一时间原本庄严肃穆的纪念馆气氛变得有些不同了。就在这时，展厅的一位工作人员走到几个学生面前，严厉地批评了他们，馆内还有一些参观者，也跟着纷纷指责起这几位同学。思考：你觉得这一事件中产生冲突的主要原因是什么？作为旅行社指导师小李在现场应当如何处理？

1冲突的定义2冲突的因素冲突是一个过程心理冲突是造成行为冲突的原因行为主体可以是个体、团体或组织行为主体之间具有一定的关系信息因素、沟通因素、认知因素、价值观因素、环境因素、目标因素、责权因素一、冲突的发生

二、冲突的分类1按照范围划分23按照层次与规模划分按照结果划分内部冲突外部冲突个人冲突团队冲突组织冲突建设性冲突破坏性冲突4按照发展阶段划分潜在冲突觉知冲突意向冲突行为冲突

1冲突的处理原则2冲突的预防控制性原则客观性原则有效性原则觉察情绪变化进行情绪调整加强有效沟通全面客观公正三、冲突的处理原则与预防

1学生冲突23研学旅行指导师冲突家长冲突学生冲突的原因学生冲突的预防学生冲突的处理研学旅行指导师冲突的原因研学旅行指导师冲突的预防研学旅行指导师冲突的处理家长冲突的原因家长冲突的预防家长冲突的处理注意细节注意细节四、冲突的预防与处理

结合之前综合实训练习的成果，完成以下实训练习实训练习根据岳麓书院的一日研学课程方案，将班级同学进行分组，自行搜集资料，设计一堂30分钟的岳麓书院文明参观的行前教育课（课程形式、授课地点不限）。

结合之前综合实训练习的成果，完成以下实训练习实训练习结合长沙**初级中学的春季研学活动安排，将班级学生分为三大组，分别从交通、餐饮、住宿三个方面搜集旅游大巴、餐厅、酒店的相关资料，结合线下实地调研，就可能产生安全隐患的环节，分别设计一份安全隐患排查表。

实训练习班级分组进行角色扮演，请根据长沙**高级中学设计的研学活动方案，设计一篇从C高中迎接学生前往长沙南站站候车途中的讲解词，围绕进站候车及乘坐火车的注意事项，要求讲解时长不少于10分钟。结合之前综合实训练习的成果，完成以下实训练习

结合之前综合实训练习的成果，完成以下实训练习实训练习班级分组进行角色扮演，请根据长沙**高级中学设计的研学活动方案，围绕乘坐火车时可能出现的突发情况，设计1~2个适合在旅行途中进行的研学活动。

结合之前综合实训练习的成果，完成以下实训练习实训练习班级分组进行角色扮演，请根据长沙**高级中学设计的研学活动方案，结合酒店入住需提醒的注意事项，设计一篇C高中学生即将入住酒店时的车上讲解词。

结合之前综合实训练习的成果，完成以下实训练习实训练习结合**小学、**初中、**高中的课程方案及研学手册内容，分别以各自学校的研学旅行指导师身份和旅行社指导师身份，设计研学旅行全部过程中需对学生进行以下各种预防性提醒语，如无特别标注，请模拟演示。

结合之前综合实训练习的成果，完成以下实训练习研学前一天，预防学生集合迟到、遗忘必备物品的提醒语（文本，用于发送短信）。抵达研学基（营）地前，预防集合迟到的提醒语。旅行社指导师联系司机时，预防司机迟到、预防设施设备故障的提醒语。乘坐交通工具前，预防安全问题、秩序问题的提醒语。每次下车（离店时），预防学生遗忘物品的提醒语。抵达研学基（营）地（入住酒店）前，预防学生走失的提醒语。123456实训练习研学旅行出发前，预防各种冲突的提醒语。入睡前查房时，预防离店集合迟到的提醒语。（仅针对**初中、**高中进行设计）入住酒店时，预防安全事故、预防学生私自外出、预防酒店物品损坏的提醒语。（仅针对**初中、**高中进行设计）789

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！长沙商贸旅游职业技术学院·《研学旅行指导师实务》课程小组