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质量管理原则七大原则.pptx

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    质量管理原则七大原则2025/12/08汇报人：XXXX

    CONTENTS目录01以顾客为关注焦点02领导作用03全员积极参与04过程方法05改进

    CONTENTS目录06循证决策07关系管理

    以顾客为关注焦点01

    理解顾客需求收集反馈信息企业通过问卷、访谈收集顾客反馈，如苹果收集用户对产品功能的看法。分析消费行为分析顾客购买习惯，像淘宝分析用户浏览和购买记录推荐商品。关注市场动态留意行业趋势和竞品动态，如华为关注5G技术发展迎合顾客需求。研究顾客期望探索顾客潜在期望，如特斯拉研发自动驾驶满足未来出行期望。

    满足顾客期望了解需求偏好通过问卷调研，如苹果了解消费者对手机功

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