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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、重庆政务服务办事员窗口实行的“首问负责制”要求首接责任人必须负责到底，以下哪项不属于该制度的核心内容？

A.一站式受理

B.责任终身追溯

C.限时办结

D.部门协同办理

2、根据《政务服务条例》，政务服务场所应当公示哪些内容？

A.服务项目、办事指南和收费标准

B.服务项目、办事流程和收费标准

C.服务项目、办事流程和优惠政策

D.服务项目、办事指南和优惠政策

3、政务服务事项办理时限的计算基准是？

A.从提交申请到办结的日历天数

B.从受理到办结的工作日数

C.从提交到办结的工作日数

D.从受理到办结的日历天数

4、电子政务系统密码管理中，正确的做法是？

A.使用生日作为登录密码

B.定期更换密码且不设复杂度要求

C.设置包含大小写字母、数字和符号的复合密码

D.允许同一系统使用多个用户名登录

5、政务服务窗口人员应如何处理群众咨询？

A.仅回答已公开的办事指南

B.指导群众查阅自助服务终端

C.对不确定事项直接告知“不清楚”

D.记录咨询内容并反馈至责任部门

6、政务服务档案立卷归档的时限要求是？

A.办结后10个工作日内

B.办结后15个工作日内

C.办结后30个工作日内

D.办结后60个工作日内

7、政务服务绩效考核中，“群众满意度”占比最高的是？

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

8、政务事项办理中的“容缺受理”情形不包括？

A.申请材料齐全但需补正

B.申请材料缺失但可承诺补交

C.申请材料需第三方验证

D.申请材料需本人到场核验

9、政务服务“好差评”系统实行的是？

A.办结后24小时内评价

B.办结后3个工作日内评价

C.办结后5个工作日内评价

D.办结后7个工作日内评价

10、政务服务场所的“一站式”服务不包括？

A.统一受理窗口

B.统一收费窗口

C.统一咨询窗口

D.统一发证窗口

11、政务服务平台与政务数据共享的依据是？

A.《政务数据共享管理暂行办法》

B.《个人信息保护法》

C.《网络安全法》

D.《电子商务法》

12、根据《重庆市政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不得超过多少个工作日？

A.5

B.15

C.30

D.45

13、政务服务大厅智能终端设备中，不属于基础服务功能的是？

A.证件照自助拍摄

B.电子证照核验

C.事项进度查询

D.突发事件直播

14、电子签章在政务服务中适用的场景是？

A.内部通知文件

B.公民申请材料

C.行政审批决定书

D.信访复查意见

15、政务服务流程优化中，一站式服务的关键环节是？

A.窗口整合

B.数据共享

C.人员培训

D.设备采购

16、公民对政务服务不满意的投诉渠道是？

A.12345热线

B.政务服务网

C.窗口满意度评价

D.信访局

17、政务服务事项分类中，即办件的特征是？

A.5个工作日内办结

B.材料齐全当场办结

C.需领导审批

D.有现场核验环节

18、政务服务场所安全管理的重点区域是？

A.休息区

B.设备机房

C.自助服务区

D.公告栏

19、电子政务外网承载的政务系统不包括？

A.数据共享平台

B.跨部门业务系统

C.政务服务APP

D.市民办事终端

20、政务服务好差评系统的作用是？

A.提高办事效率

B.优化服务流程

C.监督服务质量

D.增加窗口数量

21、政务服务事项标准化包含的要素中，不属于基础要求的是？

A.事项编码

B.申报材料清单

C.审批时限

D.服务承诺

22、政务服务事项办理时限超过规定天数，应如何处理？

A.直接告知申请人办理失败

B.向分管领导报备并启动超期督办

C.自行调整办理流程缩短时间

D.仅在系统内标注超期状态

23、电子证照在政务服务中应用的核心目标是？

A.减少人工录入时间

B.提升数据共享安全性

C.实现全流程无纸化

D.降低系统维护成本

24、涉密文件传递必须使用哪种设备？

A.普通办公电脑

B.加密U盘

C.移动硬盘

D.电子签章设备

25、政务服务大厅突发事件应急响应流程的第一步是？

A.启动最高级别应急预案

B.成立现场处置小组

C.立即疏散群众

D.向上级部门报告

26、政务服务档案电子化存储的归档周期要求？

A.即时归档