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2025年社区工作者招聘面试试题及答案

一、结构化面试题（共6题，每题附参考答案）

1.社区里一位独居老人连续三天把生活垃圾堆在楼道，邻居多次劝说无效，情绪激动地到居委会投诉。你刚到岗第三天，对老人情况不熟，邻居要求“今天必须解决”。请模拟你在现场的三分钟处置过程，并说明后续跟进思路。

【参考答案】

（1）现场处置

①先安抚邻居情绪：“我理解您的心情，楼道异味确实影响生活，我代表居委会向您道歉，也感谢您及时反映。”

②立即联系网格员、物业保洁员到场，把垃圾装袋临时清运到负一层暂存点，30分钟内完成，消除异味源。

③敲门拜访老人，自报家门：“阿姨，我是新来的小赵，今天专门来看看您。”发现老人腿脚浮肿，自述“走不动，垃圾拎不动”。当场拨打社区卫生服务中心，预约次日上午上门体检；同时联系居家养老服务员，每天9点帮老人拎垃圾下楼，费用从政府购买服务里支出，不增加老人负担。

④现场召开“微议事会”，邀请该层3户居民、物业楼管、网格员，约定：老人垃圾临时放自家门口内侧，每日9点前由服务员带走；邻居不再指责，改为“看到服务员没来就帮一把”。现场签字确认，拍照留存。

（2）后续跟进

①次日回访体检结果，发现老人血压180/110，立即启动“红黄绿”分级管理，纳入红色重点人群，一周两测血压。

②建立“一对一”帮扶档案，由支部党员、网格员、服务员组成trio，每周至少一次上门。

③两周后召开“楼道圆桌会”，评估效果，若老人配合度提升，可撤销临时存放点，恢复常态。

④把该案例写成《独居老人帮扶操作指引》，放入新社工入职口袋书，实现经验复制。

2.上级要求一周内完成“60岁以上老人疫苗接种清零”，但你有158位老人在册，其中42人子女不在身边、17人长期卧床、9人严重抗拒。请陈述你的“分层分类”攻坚方案，并说明如何防止数据造假。

【参考答案】

（1）分层分类

A层“易动员”109人：由楼门长、舞蹈队队长、老友俱乐部会长组成“银发劝导团”，用“打完疫苗送鸡蛋+广场舞领舞优先”激励，三天完成。

B层“行动不便”17人：联系街道专班，派移动接种队+急救车，分两组上门，医生现场评估，符合接种条件的当场接种；不符合的由医生出具“禁忌证明”，同步拍照+系统录入，杜绝“假禁忌”。

C层“子女不在身边”42人：建立“云陪伴”通道，社工拍老人现状短视频，微信发给子女，由子女视频劝说；对海外时差人群，开通夜间热线，双语志愿者协助，确保“子女知情同意”。

D层“严重抗拒”9人：邀请已接种的同龄“意见领袖”入户分享；对仍拒绝的，邀请心理师用“动机访谈法”降低抗拒；最终仍拒绝的，签署《知情不同意书》，全程录像，确保程序合法。

（2）防造假机制

①扫码接种+人脸识别，系统比对公安死亡库，杜绝“幽灵接种”。

②每日导出未种清单，由纪检委员随机电话回访5%，发现造假即启动问责。

③建立“负面名单”，对虚假禁忌证明的医生，暂停医保结算资格。

④公示进度，居民可扫码查询自家楼栋接种率，接受社会监督。

3.你组织“青少年周末科技营”，报名通知刚发出，就有居民在微信群质疑：“社区搞这些花里胡哨，不如把楼道灯先修好。”随后多人跟风，话题偏离，出现“居委吃回扣”等言论。请描述你在群内的即时回应话术，并说明线下如何化解矛盾。

【参考答案】

（1）群内回应（2分钟内发出）

“各位邻居，我是社工小赵。首先道歉，楼道灯不亮给大伙添麻烦了。已联系物业，今晚7点前把3—6层声控灯全部更换LED灯泡，费用从物业公共收益支出，欢迎监督。科技营是街道科协全额购买服务，不占用维修资金，账目下周公示。若对居委财务有疑问，可随时到前台查询原始发票，我全程陪同。为了不影响大家休息，我把灯修好后拍视频发群里，不再刷屏。有问题私聊我或拨打居委会24小时值班电”

（2）线下化解

①当晚7点，主任带队，把坏灯更换完毕，拍对比图发群。

②次日召开“民生议事日”，把“维修基金使用”列为第一议题，邀请质疑最激烈的两位居民当“民评代表”，一起查账，发现零差错。

③将科技营名额向质疑者子女开放，现场观摩机器人表演，其中一位家长后来主动报名做志愿者，实现“黑粉转铁粉”。

④建立“微心愿”平台，居民可扫码提交“楼道灯、路面砖、绿化带”等小诉求，社工每月认领10件，用数据证明“活动与民生并行”。

4.街道推出“智慧门禁”人脸识别系统，需要采集常住居民人脸信息。部分老年人担心“人脸泄露会被骗子利用”，年轻人则嫌麻烦。请设计一场“场景化”宣讲会，让两代人都能接受，并说明如何确保数据安全。

【参考答案】

（1）宣讲会设计

时间：周六晚7点，地点：社区影院。

环节一：播放