收费员自查自纠存在问题及整改措施.docx

收费员自查自纠存在问题及整改措施

近期，结合收费运营管理要求及上级单位关于开展“强基础、转作风、树形象”专项活动的部署，我站组织全体收费员围绕收费操作规范、服务质量、票据管理、设备维护、廉洁自律等核心环节开展全面自查自纠。通过现场观摩、录像抽查、台账核对、谈心谈话等方式，共梳理出5大类17项具体问题，现将问题表现及针对性整改措施报告如下：

一、收费操作规范性问题及整改

（一）问题表现

1.系统操作熟练度不足。部分新入职员工对收费系统特殊功能模块掌握不扎实，如节假日免费通行时段切换、跨省联网收费异常处理、军警车证核验等场景下，操作步骤衔接不流畅，平均单车收费时长较标准值（7秒/车）延