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桌面应急预案演练脚本

2023年11月17日19:30，XX科技公司总部3楼应急指挥中心会议室。长条会议桌铺着深灰色桌布，正中央摆放着“2023年度数据中心桌面应急预案演练”电子屏，两侧依次标注“总指挥”“应急指挥组”“技术保障组”“运维组”“客服组”“安全组”“后勤组”名牌。墙面悬挂着数据中心拓扑图、应急联络表、各系统SLA指标，投影仪连接着公司监控大屏，实时显示模拟演练专用的“虚拟监控界面”，包括电力负载、服务器状态、网络流量等动态数据。

19:45，演练主持人、安全总监张立明按下计时器，宣布：“本次演练为无脚本双盲桌面推演，模拟公司华东数据中心突发重大故障场景。请全体人员关闭私人通讯工具，启用演练专用对讲机。首先确认各小组到位情况——”

“技术保障组组长李航，6人到位。”

“运维组组长王磊，5人到位。”

“客服组组长陈雨桐，4人到位（含外包舆情专员）。”

“安全组组长周明，3人到位（含外部网络安全顾问）。”

“后勤组组长吴芳，2人到位（含行政值班员）。”

“应急指挥组组长（CTO）赵宏，到位。”

“总指挥（CEO）林建国，到位。”

张立明点头：“演练目标：检验《数据中心三级应急响应预案》中‘供电中断-业务中断-次生风险’全流程处置能力，重点考核跨部门协同、资源调配、用户沟通、数据安全四大环节。现在，启动第一阶段情景导入。”

大屏幕切换至“20:15”时间戳，虚拟监控界面突然闪烁红色警报：

【告警1】华东数据中心A区1-3号电力机柜输入电压波动（220V→185V→250V），持续30秒；

【告警2】A区3-5号机房精密空调停机（温度30分钟内将升至40℃）；

【告警3】核心业务系统“云存储V3.0”读写延迟超300ms（SLA要求≤100ms），500+用户反馈“文件上传失败”；

【告警4】备用柴油发电机启动失败（显示“燃油泵故障代码P0230”）。

运维组值班员陈强（模拟角色）通过对讲机紧急上报：“指挥中心，我是A区运维陈强！19:58分巡检时电力屏显示A区主供电线路电流异常，20:10分监控系统触发三级告警，20:15分主电源跳闸，备用市电切换失败，柴油发电机启动报错！当前A区1-3号机房失去制冷，服务器温度已升至35℃，云存储系统用户端报错量激增，需要立即响应！”

运维组组长王磊迅速翻出《数据中心电力系统图》：“陈强，确认A区是否启用了静态转换开关（STS）？备用市电是从B区母线接入的吗？”

“STS指示灯显示‘切换失败’，备用市电线路电压为0，可能B区母线也受影响！”

技术保障组李航调出历史故障记录：“2022年8月曾发生过STS模块老化导致切换失败案例，建议检查A区STS柜内保险是否熔断。另外，柴油发电机燃油泵故障代码P0230，可能是燃油滤清器堵塞或传感器故障，需要现场排查。”

应急指挥组赵宏（CTO）敲了敲桌子：“当前优先级：1.确认故障范围——A区是否完全失电？B区、C区是否正常？2.评估业务影响——云存储是核心业务，用户量30万+，其中企业客户占比25%，SLA要求‘年可用率99.99%’，中断超1小时需启动赔付流程。3.启动一级响应，各小组按预案分工行动。”

总指挥林建国补充：“同步启动‘用户感知管理’，避免舆情发酵。客服组先准备内部话术，10分钟内给我审核。”

20:25，运维组王磊接陈强回电：“A区主电源、备用市电均失电，柴油发电机因燃油泵故障无法启动，当前A区完全断电！3-5号机房服务器因UPS续航（设计45分钟）还能支撑到20:55，但精密空调停机导致服务器温度已达38℃，预计20:40将触发超温保护自动关机！B区、C区主供电正常，B区承担着视频直播业务，当前负载75%；C区是灾备中心，负载20%。”

技术保障组李航立即操作模拟系统，拉取业务拓扑：“云存储V3.0的元数据服务器部署在A区2号机房，存储节点分布在A区（60%）、B区（30%）、C区（10%）。当前元数据服务器因UPS供电正常运行，但存储节点A区部分因温度升高出现硬盘读写错误，导致用户上传文件时无法关联元数据与存储位置，报错‘文件碎片丢失’。”

安全组周明插入：“监测到用户端报错页面被截图转发至社交平台，已有10+条‘XX云崩了’的微博，其中@了科技大V‘互联网观察局’。需要立即判断是否存在网络攻击可能——已检查防火墙日志，A区入口流量正常，无DDoS攻击特征；元数据服务器登录日志无异常，未发现暴力破解。初步排除外部攻击，故障确为电力问题。”

客服组陈雨桐递上两份通知草案：“内部员工通知：强调‘故障定位中，禁止对外泄露未确认信息’；外部客户通知：‘尊敬的用户，当前部分云存储服务出现异常，技术团队正在紧急修复，预计21:30前恢复，期间已上传文件将自动保存，请勿重复操作。’需要补充企业客户的专属说明吗？”

赵宏点头：“企业客户