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客服人员薪酬协议

甲方（用人单位）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[注册地址]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

乙方（劳动者）：[姓名]

身份证号码：[身份证号码]

户籍地址：[户籍地址]

经常居住地址：[经常居住地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方在甲方担任客服岗位的薪酬事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条实习岗位与职责

1.1乙方同意在甲方担任客服[具体岗位名称，例如：客服专员/客服代表]岗位工作。

1.2乙方的主要工作职责包括但不限于：

(1)通过电话、在线聊天、邮件等方式接听/处理客户咨询、咨询、投诉和建议；

(2)贯彻执行公司产品/服务介绍标准流程，准确解答客户疑问；

(3)记录、跟踪、反馈客户需求及问题处理进度；

(4)维护客户关系，提升客户满意度；

(5)完成甲方规定的其他相关工作。

1.3甲方有权根据经营需要调整乙方的工作职责，并通知乙方。乙方应服从甲方的合理工作安排。

第二条薪酬构成

2.1乙方的薪酬由以下部分构成：

(1)基本工资：甲方每月向乙方支付基本工资人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

(2)绩效工资：根据乙方当月绩效考核结果确定，具体计算方法见本协议第三条第3.2款。绩效工资的月度最高限额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），最低不低于当地最低工资标准。

(3)全勤奖：乙方当月出勤天数达到甲方规定的全勤要求，且无严重违纪行为，甲方每月额外支付全勤奖人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

(4)通讯补贴：根据乙方岗位职责和工作需要，甲方每月支付通讯补贴人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），用于补偿乙方因工作产生的合理通讯费用。

(5)其他补贴：甲方根据公司政策及乙方实际情况，可能提供其他补贴，如餐补、交通补贴等，具体标准和发放条件由甲方另行规定并通知乙方。

2.2乙方的月度总薪酬（税前）为基本工资、绩效工资、全勤奖（如适用）、通讯补贴及其他补贴之和。

第三条薪酬计算与支付

3.1薪酬计算周期：以自然月为一个薪酬计算周期，即每月1日至当月最后一天。

3.2绩效工资计算方法：

(1)绩效考核指标：乙方的绩效考核将综合考虑以下指标，具体权重和评分标准由甲方制定并公示：

a.客户满意度：通过客户满意度调查问卷、评价系统等方式进行评分；

b.工作量：如平均处理时长、通话/在线时长、处理工单数量等；

c.工作质量：如问题解决率、服务规范执行情况、信息传递准确性等；

d.出勤情况：迟到、早退、旷工等；

e.团队协作与遵守规章制度情况。

(2)绩效工资计算：甲方根据当月绩效考核综合得分，按照以下方式计算绩效工资：

绩效工资=绩效考核基础分×绩效工资单价。

绩效工资单价为人民币[具体金额]元/分。

若考核得分低于[具体分数]分，绩效工资按基础分的[具体百分比]%计算；若考核得分低于[具体分数]分，则绩效工资为人民币[具体金额]元（最低保障金额，若高于基础分最低计发标准则按此计发）。

(3)绩效考核结果：甲方应在每月[具体日期]前完成当月绩效考核，并将考核结果书面或电子方式通知乙方。

3.3薪酬支付周期与时间：甲方于每月[具体日期]（遇节假日顺延或提前至下一个工作日）发放上月应付薪酬。

3.4支付方式：甲方通过乙方指定的以下银行账户支付薪酬。

开户行：[银行名称及支行]

户名：[乙方姓名]

账号：[乙方银行账号]

3.5工资组成明细：甲方应于每次支付薪酬时，向乙方提供工资清单，列明基本工资、绩效工资、全勤奖、通讯补贴等各项构成及扣款项目。

3.6扣款：乙方的薪酬可能被依法代扣代缴以下项目：

(1)个人所得税；

(2)法定社会保险个人缴纳部分；

(3)法定住房公积金个人缴纳部分；

(4)依法应由乙方承担的罚款、赔偿费用等；

(5)法律、法规规定或甲方依法代扣代缴的其他费用。

甲方在支付薪酬时，应先扣除上述法定及约定扣款项目。

第四条考核与绩效挂钩

4.1甲方将建立公平、客观的绩效考核制度，对乙方的日常工作表现进行定期考核。

4.2绩效考核的具体指标、权重、评分标准、考核流程及结果应用（包括与绩效工资的挂钩方式）详见甲方发布的《绩效考核管