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社区基层干部交流发言稿

各位领导、同仁：

今天坐在这里和大家交流基层工作心得，我既忐忑又亲切。忐忑的是，比起许多扎根社区十几年的“老法师”，我在社区工作刚满8年；亲切的是，咱们干的都是“穿针引线”的活——一头连着党委政府的政策落实，一头系着千家万户的柴米油盐。这8年里，我从社区干事成长为社区党委书记，最深的体会是：基层工作没有“模板答案”，但有“不变初心”；解决问题没有“万能钥匙”，但有“共情密码”。

一、把“敲开家门”变成“打开心门”，在“鸡毛蒜皮”里筑牢信任基石

刚到社区时，我跟着老书记学“敲门”。第一次敲开3栋201室张大爷家的门，他皱着眉头问：“又来登记？上个月不是刚填过表？”我举着登记表解释：“社区要更新独居老人信息……”话没说完，门“砰”地关上了。那天我站在楼道里，看着手里被揉皱的表格，突然明白：居民不缺“填表式服务”，缺的是“走心式关切”。

从那以后，我改了“工作法”：把“登记本”换成“便民包”，里面装着创可贴、老花镜、便民联系卡；把“固定时间走访”变成“随机式陪伴”——早上在菜市场遇见遛弯的李奶奶，就帮她提两捆青菜；傍晚在健身区碰到带娃的年轻妈妈，就逗逗孩子聊两句育儿经；下雨天蹲在楼道里帮王爷爷修漏雨的窗户，修完了喝他递来的一杯茶。

去年冬天，独居老人王奶奶凌晨三点突发心梗，是她养的小狗撞开了我家的门。那天下着雪，我裹着睡衣跑到她家里，拨打120时手都是抖的。送医路上，王奶奶攥着我的手说：“丫头，我手机里存着你电话，可按到一半又怕打扰你……”那一刻我突然懂了：居民愿意“麻烦你”，才是最大的信任。后来我们社区推行“敲门行动”，要求干部每周至少“非工作式入户”3次——不是为了完成任务，而是让居民知道，社区干部的手机号不是“热线”，是“专线”；社区的门不是“办公室的门”，是“随时为你开的门”。

这几年，我们社区建立了“1+3+N”服务台账：“1”是每户居民的“需求清单”，大到房屋漏水、小到代购药品；“3”是“急难愁盼”“高频小事”“成长需求”三类分级处理机制；“N”是链接物业、药店、学校、医院等N个服务资源。现在居民见面打招呼，从“你谁啊”变成了“丫头，来家里吃碗饺子”；反映问题的方式，从“堵门吵架”变成了“发个微信说一声”。信任不是靠口号建立的，是靠“下楼扔垃圾时帮你捎带快递”“你加班时帮你接孩子”“你生病时帮你代买药品”这些“小事”堆出来的。

二、用“巧劲”破“僵局”，在“矛盾窝”里炼就“解题能力”

基层工作最难的，不是处理“大事”，而是化解“理不清的小事”。2020年老旧小区改造时，我们社区11栋楼的居民因为停车位分配闹得不可开交。一楼住户说“我窗户对着车位，晚上太吵”，二楼住户说“我家有老人，必须留无障碍车位”，租户说“我交了物业费凭啥没车位”，业主说“租户没资格占业主资源”。有天晚上，两拨居民在楼下吵得差点动手，我和社区民警分开人群时，被推搡着撞在消防栓上，胳膊蹭破了皮。

那周我带着社工把11栋楼的432户居民全走了一遍，发现矛盾的核心不是车位少（实际缺口17个），而是“公平感缺失”。有人觉得“干部肯定偏向关系好的”，有人觉得“政策就是摆样子”。我们开了7场“板凳会”，从晚上7点开到10点，搬着小马扎坐在楼下，让每个人把不满“倒干净”。有位退休的老教师拍着大腿说：“我活了70年，就没见过社区干部这么能受气的！”这句话点醒了我——居民要的不是“绝对公平”，而是“被尊重的过程”。

后来我们制定了“三上三下”协商机制：一上一下是收集居民方案，我们收到23份建议，有按房产证年限排序的，有按车辆购买时间排序的，还有建议“租户和业主分开排队”的；二上二下是社区梳理出3套备选方案，在楼栋公示栏、微信群里征求意见，专门给不识字的老人上门讲解；三上三下是召开居民代表大会投票，现场计票、当场公布结果。最终通过的方案是“业主优先+年限排序+预留3个临时车位”，虽然不是所有人都满意，但92%的居民说“这个过程我服”。

这件事让我明白，基层矛盾就像一团乱麻，硬扯只会越扯越紧，得找到“线头”——这个线头，可能是居民的“情绪出口”，可能是隐藏的“利益诉求”，也可能是被忽视的“情感需求”。这些年我们处理过楼上楼下的“漏水官司”、广场舞的“音量之争”、宠物狗的“粪便之怨”，总结出“四心工作法”：倾听时“耐心”，共情时“真心”，协调时“公心”，落实时“恒心”。现在社区的“和事佬”队伍从最初的5人发展到32人，很多曾经的“矛盾户”成了“调解骨干”，因为他们在参与中感受到了“主人”的分量。

三、从“单打独斗”到“众人搭台”，在“共建共享”中激活治理动能

刚当社区书记时，我总觉得“社区的事就是社区的事”。有次组织反诈宣传，我们在广场摆了三天摊，发了2000份传单，结果第二天就有居民被“保健品