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供电服务员岗位合规化操作规程

文件名称：供电服务员岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于供电服务员的日常操作，旨在规范供电服务员的岗位行为，确保供电服务质量，提高供电服务效率，保障供电安全。通过明确操作流程、工作标准和服务规范，提升供电服务水平，满足客户需求。本规程适用于所有供电服务员，包括但不限于现场服务、客户咨询、故障处理等岗位。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：供电服务员在操作前必须穿戴符合国家标准的劳动防护用品，包括但不限于安全帽、绝缘手套、绝缘鞋、防护眼镜、耳塞等，确保个人安全。

2.设备检查：操作前应对所使用的设备进行检查，包括但不限于绝缘工具、测试仪器、维修工具等，确保设备处于良好工作状态，无损坏或故障。

3.工作环境：操作前应检查工作环境，确保现场安全，无火灾、爆炸等安全隐患，地面干燥，无积水，照明充足，通风良好。

4.工作计划：根据工作任务，制定详细的工作计划，包括操作步骤、时间安排、人员分工等，确保操作有序进行。

5.应急预案：操作前应熟悉应急预案，了解应急处理流程，确保在发生意外情况时能够迅速、有效地进行处置。

6.客户沟通：操作前与客户进行沟通，了解客户需求，告知操作流程及注意事项，确保客户知情并配合工作。

7.安全教育：操作前参加安全教育，了解最新安全规定和操作规范，提高安全意识。

8.工作许可：根据工作性质，办理相应的工作许可，确保操作符合安全规范。

9.个人健康检查：操作前进行个人健康检查，确保身体状况良好，无影响工作的疾病。

10.环保要求：操作前了解环保要求，采取必要措施，防止污染和浪费。

三、操作步骤

1.接到任务：接到工作任务通知后，供电服务员应立即确认任务内容、地点、时间及所需材料，并做好准备工作。

2.现场勘查：到达现场后，对现场环境进行勘查，评估安全风险，确认设备状况，并与客户沟通确认操作细节。

3.穿戴防护：穿戴好劳动防护用品，检查无误后开始操作。

4.设备准备：检查并准备所需设备，确保设备状态良好，连接正确。

5.断电操作：按照规定程序，进行断电操作，确保设备断电状态，防止意外触电。

6.故障排查：根据故障现象，使用测试仪器进行故障排查，找出问题所在。

7.维修处理：针对故障原因，进行维修处理，更换损坏部件或修复故障。

8.重新通电：在确认故障排除后，按照规定程序重新通电，观察设备运行状态。

9.测试验证：进行测试，验证设备运行是否正常，确保供电质量。

10.客户确认：与客户沟通，确认设备恢复正常运行，听取客户意见。

11.整理现场：操作完成后，清理现场，回收工具，确保现场整洁。

12.记录报告：填写操作记录，详细记录操作过程、故障原因、处理措施等，形成报告。

13.交接班：与接班人员交接工作，确保工作连续性。

14.验收评价：工作完成后，由上级或相关部门进行验收评价，确保操作符合规范要求。

四、设备状态

1.良好状态分析：

-设备运行平稳，无异常振动或噪音。

-仪表显示正常，各项参数在规定范围内。

-绝缘电阻符合标准，无漏电现象。

-照明和通风系统正常工作，环境适宜。

-各部件连接牢固，无松动或损坏。

-操作界面显示清晰，控制系统响应迅速。

-设备无油污、锈蚀或灰尘积聚。

2.异常状态分析：

-设备运行不稳定，出现振动、噪音或温度异常。

-仪表显示异常，参数超出正常范围。

-绝缘电阻下降，存在漏电风险。

-照明或通风不良，影响操作视线和通风。

-部件松动、损坏或磨损，可能影响设备正常运行。

-操作界面显示不清晰，控制系统响应迟缓或失效。

-设备表面有油污、锈蚀或大量灰尘积聚，影响设备散热和美观。

供电服务员在操作过程中应密切监控设备状态，一旦发现异常，应立即停止操作，进行初步检查，必要时通知维修人员进行专业检修。同时，应记录设备异常情况，以便后续分析和改进。确保设备处于良好状态是保证供电安全和提高服务质量的重要前提。

五、测试与调整

1.测试方法：

-使用专业测试仪器对设备进行电压、电流、绝缘电阻等参数的测试，确保各项指标符合标准。

-观察设备运行状态，包括噪音、振动、温度等，判断设备是否正常运行。

-通过操作界面检查控制系统是否响应迅速，数据传输是否稳定。

-对环境监测系统进行测试，确保其能准确反映现场环境状况。

2.调整程序：

-根据测试结果，对设备进行必要的调整，如调整电压、电流等参数，确保设备在最佳工作状态。

-对控制系统进行校准，确保其准确性和可靠性。

-检查并调整设备各部件的连接，确保连接牢