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护士行为规范

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护士作为患者照护的核心力量，其行为规范直接影响医疗质量与患者安全。为切实履行“健康所系，性命相托”的职业誓言，护士需在职业素养、服务规范、操作流程、沟通协作、伦理道德等方面严格自律，以专业、温暖、严谨的态度践行护理使命。

一、职业素养：坚守初心，彰显专业本色

护士需深刻理解职业的神圣性，将“以患者为中心”的理念融入日常行为。首先，保持对生命的敬畏之心，无论患者年龄、性别、职业、疾病类型，均应平等对待，杜绝任何形式的歧视或冷漠。面对急危重症患者，需迅速进入“战斗状态”，以高度的责任感投入抢救；面对慢性病或长期卧床患者，需耐心倾听需求，避免因重复操作产生懈怠情绪。

职业形象是专业素养的外在体现。工作期间须着规范护士服，保持整洁无污渍，裙摆长度过膝，夏季短袖上衣需束入裙内；燕帽（如需佩戴）端正固定于头顶，距前发际5-7cm；护士鞋以白色或浅色系软底鞋为主，无破损、无污渍。首饰佩戴仅限一枚婚戒，不可戴耳坠、手镯、脚链；指甲修剪整齐，长度不超过指尖0.5cm，不涂指甲油；妆容以清淡为宜，避免浓妆艳抹，口红颜色选择自然色系，避免沾污患者衣物或检查设备。

专业态度需贯穿全程。工作时间禁止扎堆闲聊、使用手机（除紧急医疗通讯）、处理私人事务；遇患者咨询应立即停下手中非紧急工作，面向患者站立倾听，保持眼神交流；对不确定的问题，需明确告知“我需要核实后为您解答”，不可随意猜测或敷衍回应；交接班时需提前10分钟到岗，认真阅读护理记录，与交班护士共同查看重点患者（如手术、危重、特殊检查后患者）的生命体征、伤口情况、引流管状态等，确保“口头、书面、床边”三交接无遗漏。

二、服务规范：细节入手，传递人文关怀

门诊导诊环节，护士需主动观察患者状态，对老年人、孕妇、行动不便者或携带婴幼儿的家属，优先引导至便捷通道；遇候诊患者焦虑询问检查结果，应耐心解释“检查报告通常需要XX时间，您可以先到休息区等待，结果出来后我们会通过叫号系统通知您”；对首次就诊患者，需用通俗语言说明挂号、缴费、检查的流程，必要时绘制简易路线图。

病房护理需注重环境与心理双重照护。患者入院时，需陪同至病房，介绍主管医生、责任护士、病房设施（如呼叫器、床头灯、卫生间防滑措施）的使用方法，强调“24小时有护士值班，有任何不适请及时按呼叫器”；每日晨间护理时，协助患者整理床单位，保持床单平整无碎屑，床头柜物品按“常用物品就近、危险品远离”原则摆放（如水杯放于伸手可及处，暖水瓶远离床沿）；为患者翻身、擦浴时需遮挡隐私，拉好床帘，动作轻柔，同时询问“水温合适吗？”“这样的力度您能接受吗？”；对长期卧床患者，需每2小时协助翻身并观察皮肤情况，记录压疮风险评估表，向家属讲解预防措施，如“家属可以帮患者按摩骨隆突处，但要注意动作轻揉，避免用力摩擦”。

急诊护理以“快速、准确、温暖”为原则。接收外伤患者时，需在1分钟内启动抢救流程，协助医生暴露伤口，准备消毒、止血用品，同时安抚患者“我们正在为您处理伤口，疼痛可能会持续几分钟，但请相信我们会尽力减轻您的不适”；对意识清醒的急危患者，需用简短语句告知“您现在需要做XX检查，这是为了明确病情，我们会全程陪同”；遇情绪激动的家属，需先倾听其诉求，再解释“我们理解您的着急，但目前最关键的是让患者得到及时救治，您可以在抢救室外等待，有进展我们会第一时间告知”。

三、操作流程：严谨规范，筑牢安全防线

护理操作需严格遵循《基础护理操作规范》《临床护理技术操作常规》，核心是“三查七对”与无菌原则。执行任何操作前，需核对患者姓名（至少使用两种身份标识，如姓名+住院号）、床号、药名、剂量、浓度、时间、方法（七对）；操作中查（操作过程中再次核对）、操作后查（操作完成后核对患者反应及物品）。例如，静脉输液时，需双人核对药品标签与医嘱单，检查液体有无浑浊、沉淀，输液器包装是否完整；穿刺前再次询问患者“您是XX床的XX吗？对XX药物有过敏史吗？”；穿刺成功后，在输液卡上记录时间、滴速并签名，告知患者“输液过程中请不要随意调节滴速，如有注射部位肿胀、疼痛或心慌、皮疹等不适，请立即按呼叫器”。

无菌操作需全程保持“无菌观念”。进行导尿、换药、静脉穿刺等操作前，需严格手卫生（七步洗手法，时间≥40秒），戴无菌手套时避免接触手套外表面；铺无菌盘时，无菌巾边缘对齐治疗盘，开口处反折2-3cm，保持内面无菌；使用无菌物品时，不可跨越无菌区域，取放物品需用无菌持物钳，取出后不可放回；操作结束后，及时处理医疗废物（感染性废物放入黄色垃圾袋，损伤性废物放入锐器盒），分类标识清晰，避免混放。

用药安全是操作规范的重点。发放口服药时，需确认患者在位，协助无法自行服药者（如儿童、吞咽困难者）将药片研碎（需确