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助听器验配师岗位工艺作业操作规程

文件名称：助听器验配师岗位工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本操作规程适用于所有助听器验配师在日常工作中对助听器的验配、调试及售后服务的操作流程。

2.目的：规范助听器验配师的操作流程，确保助听器验配的准确性和有效性，提高客户满意度，保障患者听力健康。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：助听器验配师应穿戴清洁的工作服，佩戴防护眼镜，以防助听器零件进入眼睛。女性工作人员应佩戴发网，避免长发影响操作。

2.设备检查：在开始工作前，验配师应检查所有验配设备，包括听力计、助听器调试仪、电脑系统等，确保设备功能正常，无故障。

3.环境要求：验配室应保持整洁、安静，室内光线适宜，避免直射阳光。温度控制在18℃-26℃之间，湿度保持在40%-70%之间，确保患者舒适。

4.工作台准备：工作台应干净、平整，摆放助听器、调试软件、记录本、笔等必要工具，确保操作过程中取用方便。

5.记录本准备：准备好客户信息记录本，包括姓名、年龄、联系方式、听力损失情况等，以便准确记录客户信息。

6.患者沟通准备：提前了解患者的基本情况，如听力损失程度、生活习惯、对助听器的期望等，以便在验配过程中进行针对性沟通。

7.安全检查：检查验配室的安全设施，如灭火器、急救箱等，确保在紧急情况下能够迅速应对。

三、操作步骤

1.患者接待：热情接待患者，了解患者的基本信息和听力损失情况，记录在案。

2.听力评估：使用听力计对患者进行听力测试，确定听力损失程度和频率范围。

3.助听器选择：根据听力测试结果和患者需求，选择合适的助听器型号。

4.试戴与调试：将助听器佩戴在患者耳中，调整音量、频率响应等参数，使助听器适应患者的听力状况。

5.功能演示：向患者演示助听器的各项功能，如噪声抑制、语音放大等，确保患者了解如何使用。

6.适应性训练：指导患者进行听力适应性训练，包括声音识别、语言理解等，提高患者对助听器的适应能力。

7.调整与优化：根据患者的反馈，进一步调整助听器参数，优化听觉体验。

8.使用指导：详细向患者讲解助听器的日常保养、清洁和更换电池等注意事项。

9.随访服务：定期进行电话或面对面随访，了解患者使用助听器的情况，提供必要的帮助和指导。

10.文档记录：详细记录患者的验配信息、调试参数、使用反馈等，作为后续服务的依据。

11.患者满意度评估：在验配完成后，评估患者的满意度，收集反馈意见，不断改进服务质量。

关键点：

-确保听力测试的准确性和可靠性。

-根据患者需求选择合适的助听器型号。

-调试过程中注意患者的舒适度和满意度。

-详细的操作指导和使用说明，提高患者对助听器的使用效果。

-定期随访，确保患者得到持续的关怀和支持。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-听力计显示稳定，无异常波动。

-助听器调试仪运行正常，各项参数设置准确。

-电脑系统运行流畅，无卡顿现象，软件界面清晰。

-所有连接线缆无破损，连接牢固。

-工作台整洁，所有工具和配件摆放有序。

-环境条件符合验配要求，温度和湿度适宜。

2.设备异常状态：

-听力计出现读数不稳定、误差大等问题。

-助听器调试仪显示错误信息，无法正常工作。

-电脑系统出现死机、蓝屏、软件错误等现象。

-连接线缆有破损、松动或接触不良。

-工作台不整洁，工具和配件散乱，可能导致误操作。

-环境条件不符合验配要求，如温度过高或过低，湿度异常。

在设备异常状态下，应立即采取以下措施：

-检查听力计是否需要校准或更换探头。

-重启助听器调试仪或电脑系统，检查软件是否需要更新。

-检查并修复或更换损坏的线缆。

-整理工作台，确保工具和配件的有序摆放。

-调整环境条件，确保符合验配要求。

-如问题无法自行解决，应及时联系设备供应商或专业技术人员进行维修。

五、测试与调整

1.测试方法：

-使用听力计对患者进行纯音听力测试，记录各频率的听力阈值。

-通过助听器调试仪对助听器进行基本功能测试，包括音量控制、频率响应、噪声抑制等。

-进行言语识别测试，评估患者在佩戴助听器后的言语理解能力。

-通过声场测试，模拟真实环境，评估助听器的声学性能。

2.调整程序：

-根据听力测试结果，设置助听器的增益和频率响应，确保覆盖患者的听力损失范围。

-调整音量，使助听器在舒适范围内提供足够的增益。

-调整噪声抑制功能，减少背景噪声对言语理解的影响。

-调整方向性麦克风，增强对声音来源的捕捉，减少背景噪声。

-对比测试不同程序或模式，