2025麦肯锡AI应用现状调研-智能体创新和转型.docxVIP

QuantumBlackAIbyMckinsey

2025

AI应用现状调研

智能体创新和转型

2025年12月

几乎所有受访企业都已将

几乎所有受访企业都已将AI

纳入业务实践，许多企业也开始尝试应用AI智能体。然而，大多数机构仍停留在规模化部署与实现企业级价值的早期阶段。

作者：AlexSingla、AlexanderSukharevsky、LareinaYee、MichaelChui、BryceHall、TaraBalakrishnan，代表QuantumBlack,AIbyMcKinsey观点。

核心洞察

1.多数企业仍处于探索或试点阶段：近三分之二受访者表示，企业尚未全面启动AI规模化部署。

2.智能体受关注：62%受访者称所在机构至少已开始试用智能体。

3.AI影响显现：受访者已在具体场景中看到成本优化与收入增长；64%认为AI正在推动创新，但仅39%在企业息税折旧摊销前利润（EBIT）层面感受到实质性影响。

4.AI高绩效企业将AI视为增长、创新与降本的引擎：80%受访企业以效率提升为目标，而收获最大价值的企业往往会同步追求增长或创新。

5.重构工作流是关键抓手：半数AI高绩效企业计划借助AI推动业务转型，多数已着手重塑工作流。

6.就业影响预期分化：32%预计未来一年员工规模会下降，43%认为不会变化，13%预计增长。

自生成式AI工具开启人工智能新纪元三年以来，近九成受访者表示其组织已常态化应用AI，但整体进展仍参差不齐。尽管AI工具已广泛落地，多数企业尚未将其深度嵌入工作流和业务流程，距离释放企业级价值仍有不小差距。麦肯锡最新全球AI现状调研显示，当下局面呈现“应用扩张”（包括智能体快速渗透）与“成长阵痛”并存的特点，从试点走向规模化仍是大多数企业面临的核心挑战。

22025麦肯锡AI应用现状调研：智能体创新和转型

AI应用持续拓展，整体仍处试点阶段

最新调研显示，更多企业开始使用AI，但真正的规模化部署依然稀少。至少在一个职能中常态化使用AI的企业比例，从去年的78%上升至88%。但在企业层面，多数机构仍停留在探索或试点阶段（图1），仅约三分之一已着手推进AI的规模化落地。

中国大陆的AI应用普及率与全球平均水平基本持平，同时在国内大模型的快速崛起推动下，生成式AI已广泛渗透至企业运营中：有83%的企业在至少一个职能中常态化使用生成式

AI，这一比例领先全球平均水平。同时，中国大陆地区有45%的受访企业实现AI的规模化或全面部署，高于全球38%的均值，展现出在AI应用深度上的相对领先优势。

图1

至少一个职能应用AI的企业比例持续上升。

受访企业的AI应用情况（受访者比例）

2025年应用AI的企业所处的阶段至少在一个职能中使用AI

2025年应用AI的企业所处的阶段

10080731303288全面部署：

100

80

7

31

30

32

88

78使用AI5072795856规模化阶段：正推动AI

78

使用AI

50

72

79

58

56

5571655060

55

71

65

50

47

4020试点阶段：正围绕首个业务用例开展AI

40

20

使用生成式AI33

20探索阶段：处于初步尝试或早期测试阶段

20

02017181920212223242025

0

2017

1.2017年，AI应用的定义为在组织核心业务或规模化场景中使用AI。2018-2019年的定义为在业务流程或产品中至少嵌入1项AI能力。自2020年起，定义调整为组织在至少一个职能中应用AI；到2025年，定义更新为至少在一个职能中常态化应用AI。

资料来源：麦肯锡全球人工智能现状调研（2017-2025）

McKinseyCompany

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智能体崭露头角

更多企业开始积极探索智能体，这类系统基于基础模型、能够在真实场景中自主规划并执行多步骤任务。23%的受访者表示企业已在至少一个职能中启动智能体的规模化应用，另有39%正处于试验阶段。但距离更广泛的普及仍有距离：即便在推动规模化落地的企业中，其应用也往往局限在一两个职能领域。在任一具体职能中报告“正在扩大智能体应用”的受访者比例均未超过10%（图2）。

图2

在各职能中，报告智能体应用进入规模化阶段的受访者比例均未超过10%。

不同职能的智能体应用现状,（受访者比例，n=1,933）

不清楚完全未应用计划一