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学校物业服务规范

一、总则

1.目的

为了提高学校物业服务的质量和效率，为师生创造一个安全、舒适、整洁、有序的学习和工作环境，特制定本学校物业服务规范。

2.适用范围

本规范适用于为各类学校提供物业服务的企业或组织，涵盖了从小学到大学等不同层次的学校。

3.基本原则

-以师生为中心：充分考虑师生的需求和感受，提供优质、便捷的服务。

-专业化管理：运用专业的知识、技能和方法进行物业管理，确保服务的高效和规范。

-安全第一：将安全工作放在首位，确保学校师生的生命财产安全。

-持续改进：不断总结经验，改进服务流程和方法，提高服务质量。

二、人员管理

1.人员配备

-根据学校的规模、服务需求和工作任务，合理配备物业服务人员，包括物业经理、客服人员、保洁人员、安保人员、维修人员等。

-各岗位人员应具备相应的专业知识和技能，经过专业培训并取得相关证书。

2.人员培训

-定期组织物业服务人员进行业务培训，包括服务意识、专业技能、安全知识等方面的培训，提高员工的综合素质和服务水平。

-新入职员工必须经过岗前培训，熟悉学校的基本情况、服务规范和工作流程后，方可上岗。

3.人员考核

-建立健全人员考核制度，对物业服务人员的工作表现、服务质量、工作效率等进行定期考核。

-考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高服务质量。

三、环境卫生服务

1.公共区域清洁

-地面清洁：每天对学校的教学楼、办公楼、图书馆、食堂、体育馆等公共区域的地面进行清扫和拖洗，保持地面干净、无杂物、无积水。定期对地面进行打蜡、抛光等保养工作，延长地面使用寿命。

-墙面清洁：每月对公共区域的墙面进行一次全面清洁，清除墙面的灰尘、污渍、蜘蛛网等。对于有特殊要求的墙面，如文化墙、展示墙等，应根据实际情况进行定期清洁和维护。

-门窗清洁：每周对公共区域的门窗进行清洁，包括玻璃、窗框、窗台等，保持门窗干净明亮、无污渍、无灰尘。

-楼梯扶手清洁：每天对楼梯扶手进行擦拭，保持扶手干净、无灰尘。

2.教室清洁

-每天在学生上课前对教室进行清扫，包括地面清扫、讲台擦拭、黑板清洁等，保持教室整洁。

-定期对教室的门窗、墙面、天花板等进行清洁，清除灰尘、污渍和蜘蛛网。

-及时清理教室的垃圾，保持垃圾桶干净无异味。

3.卫生间清洁

-每天对卫生间进行多次清扫和消毒，包括地面、墙面、便器、洗手台等，保持卫生间干净、无异味、无污渍。

-定期对卫生间的通风设备进行检查和清洁，确保通风良好。

-及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品。

4.校园道路和绿化区域清洁

-每天对校园道路进行清扫，清除道路上的垃圾、杂物和落叶等。

-定期对绿化区域进行修剪和清理，保持花草树木整齐美观。及时清理绿化区域内的垃圾和杂物，保持环境整洁。

四、安全保卫服务

1.门禁管理

-在学校的主要出入口设置门禁系统，安排专人负责门禁管理。严格控制人员和车辆的进出，对进入学校的人员和车辆进行登记和检查，确保只有本校师生和授权人员能够进入校园。

-对学生的出入进行严格管理，按照学校的规定时间开放和关闭校门，防止学生随意进出校园。

2.巡逻防控

-制定详细的巡逻计划，安排安保人员对校园进行24小时巡逻。巡逻范围包括教学楼、办公楼、图书馆、食堂、学生宿舍、校园周边等区域。

-加强对重点部位和关键时段的巡逻防控，如夜间、节假日等。在巡逻过程中，要密切关注校园内的人员和车辆动态，及时发现和处理异常情况。

3.消防安全管理

-定期对学校的消防设施和器材进行检查和维护，确保消防设施和器材完好有效。包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。

-组织开展消防安全宣传教育活动，提高师生的消防安全意识和自防自救能力。定期组织消防演练，让师生熟悉火灾逃生的方法和技巧。

-加强对学校的用火、用电、用气安全管理，严禁在校园内私拉乱接电线、违规使用大功率电器等行为。

4.突发事件应急处理

-制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、地震、洪水、暴力袭击等各类突发事件的应急处理措施。

-定期组织应急演练，提高安保人员和师生应对突发事件的能力。在突发事件发生时，要迅速启动应急预案，及时采取有效的应对措施，保障师生的生命财产安全。

五、设施设备维护服务

1.电力系统维护

-定期对学校的电力设备进行检查和维护，包括变压器、配电柜、配电箱、电缆等，确保电力系统安全稳定运行。

-及时处理电力