物业服务项目停车场管理规范.docxVIP

物业服务项目停车场管理规范

一、停车场设施管理

（一）出入口设施

1.道闸系统

道闸应具备防砸功能，包括红外感应防砸和压力波防砸。红外感应装置需定期检查，确保其灵敏度，每季度进行一次全面检测，检测内容包括感应范围、感应时间等，保证在有物体进入感应区域时，道闸能够及时停止下落。压力波防砸装置每月进行测试，模拟车辆或行人被砸情况，检查其是否能立即触发道闸反弹。

道闸的起落速度应根据停车场的实际流量进行合理调整，一般控制在1-3秒之间。同时，要保证道闸的稳定性，避免出现晃动或卡顿现象。每周对道闸的机械部件进行润滑和紧固，检查电机、齿轮等部件的磨损情况，如有异常及时更换。

2.车牌识别系统

车牌识别系统的摄像头应安装在合适的位置，确保能够清晰捕捉车辆车牌信息。摄像头的角度和高度要根据停车场的实际情况进行调整，一般要求与车牌的垂直距离在1.5-2.5米之间，水平角度偏差不超过15度。

定期对车牌识别系统进行维护和校准，每天检查系统的识别准确率，确保识别准确率达到98%以上。每两个月对摄像头进行清洁，去除镜头上的灰尘和污渍，保证图像的清晰度。同时，要对系统的软件进行更新和优化，以适应不同类型车牌和复杂环境的识别需求。

3.收费岗亭

收费岗亭应保持整洁、美观，内部设施齐全。岗亭内要配备空调、照明、通讯等设备，为收费人员提供良好的工作环境。每周对岗亭进行一次全面清洁，包括地面、墙面、门窗等，确保岗亭内无杂物、无灰尘。

收费岗亭的安全防护设施要完善，安装防弹玻璃、防盗门锁等。同时，要设置紧急报警装置，确保在遇到突发情况时能够及时报警。每月对报警装置进行测试，保证其正常运行。

（二）场内设施

1.车位划线

车位划线应清晰、规范，采用耐磨、反光的涂料进行绘制。车位的尺寸要符合相关标准，小型车位的长度一般不小于5米，宽度不小于2.5米；大型车位的长度和宽度要根据实际情况适当增加。

定期检查车位划线的磨损情况，每季度进行一次全面检查，对磨损严重的划线及时进行补漆。同时，要保证车位划线的反光效果，在夜间能够清晰可见，提高车辆停放的安全性。

2.照明系统

停车场的照明系统要保证充足的亮度，平均照度应不低于50勒克斯。灯具的安装位置要合理，避免出现照明死角。每周对照明系统进行检查，及时更换损坏的灯具和灯泡。

照明系统应采用节能灯具，如LED灯，以降低能源消耗。同时，要设置智能控制系统，根据不同的时间段和实际需求自动调节照明亮度，提高能源利用效率。

3.通风系统

停车场的通风系统要保证良好的通风效果，每小时换气次数应不低于6次。通风设备的安装位置要合理，能够将新鲜空气均匀地输送到停车场的各个角落。

每月对通风系统进行检查和维护，清理通风管道内的灰尘和杂物，检查风机的运行情况，确保通风系统正常运行。同时，要定期检测停车场内的空气质量，保证有害气体浓度不超过国家标准。

4.消防设施

停车场的消防设施要齐全、完好，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。灭火器应按照规定的数量和位置进行配置，每50平方米至少配备1具4公斤以上的ABC类干粉灭火器。

每月对消防设施进行检查和维护，检查灭火器的压力是否正常、消火栓的阀门是否灵活、自动喷水灭火系统的喷头是否堵塞等。同时，要定期组织消防演练，提高停车场管理人员和车主的消防安全意识和应急处置能力。

二、车辆进出管理

（一）进场管理

1.临时车辆

临时车辆进入停车场时，收费员应礼貌地向车主问好，并引导车辆停至合适的车位。同时，要使用车牌识别系统准确记录车辆的进场时间和车牌信息。

如果车牌识别系统出现故障，无法正常识别车牌信息，收费员应手动记录车辆的车牌号码、进场时间等信息，并为车主发放临时停车卡。发放临时停车卡时，要告知车主停车卡的使用方法和注意事项。

2.固定车辆

固定车辆进入停车场时，车牌识别系统自动识别车牌信息，道闸自动抬起。如果车牌识别系统无法正常识别固定车辆的车牌信息，收费员应及时核实车主身份，确认无误后手动开启道闸，并记录异常情况。

定期对固定车辆的信息进行更新和维护，确保车牌识别系统中的车辆信息准确无误。同时，要与车主保持沟通，及时了解车主的需求和意见。

（二）出场管理

1.临时车辆

临时车辆出场时，收费员应根据车辆的停车时间准确计算停车费用，并礼貌地向车主收取费用。收费时，要使用正规的收费票据，确保收费的透明度和合法性。

如果车主对停车费用有疑问，收费员应耐心解释收费标准和计算方法，直到车主满意为止。同时，要及时处理车主的投诉和建议，提高服务质量。

2.固定车辆

固定车辆出场时，车牌识别系统自动识别车牌信息，道闸自动抬起。如果固定车辆的停车费用到期未缴纳，收费员应及时提醒车主缴费，并告知缴费方式和地点。

对于长期拖欠停车费