商务电话沟通技巧培训讲义.pptxVIP

第一章：商务电话沟通的重要性与基础准备;01;第1页：商务电话沟通的现状与挑战;第2页：电话沟通的核心要素;第3页：电话沟通的准备清单;第4页：电话沟通的礼仪规范;02;第5页：语言的魔力：案例引入;第6页：电话沟通的语言禁忌;第7页：电话沟通的“三明治”法则;第8页：电话沟通的语言训练方法;03;第9页：倾听的误区与重要性;第10页：主动倾听的步骤;第11页：反馈的黄金原则;第12页：电话中反馈的常见错误;04;第13页：情绪对沟通的影响;第14页：情绪识别与调节方法;第15页：情绪管理的场景演练;第16页：情绪管理的长期策略;05;第17页：异议的常见类型与数据;第18页：异议处理的“5步模型;第19页：异议处理的常见陷阱;第20页：异议处理的实战技巧;06;第21页：跟进的重要性与数据;第22页：跟进的“3T法则;第23页：跟进的常见错误;第24页：跟进的闭环设计;第25页：总结与行动建议;感谢您的参与，希望本培训能够帮助您提升商务电话沟通技巧，祝您工作顺利！