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中级列车员职业技能鉴定试题库及答案

一、理论知识试题（共60题）

（一）单项选择题（每题2分，共20题）

1.列车运行中，遇旅客突发心脏病需紧急救助时，列车员应首先：

A.立即广播寻找医护人员

B.提供随身携带的急救药品

C.报告列车长并记录旅客信息

D.调整旅客座位至通风处

答案：A（依据《铁路旅客运输服务质量规范》第4.3.5条，遇旅客突发疾病应优先利用车内资源寻找专业救助）

2.普速列车车门管理规定中，开车前（）分钟应锁闭厕所：

A.1

B.2

C.3

D.5

答案：B（《普速旅客列车车门管理办法》第7条明确开车前2分钟锁闭厕所）

3.空调列车内温度夏季应控制在（）℃：

A.22-26

B.24-28

C.20-24

D.18-22

答案：A（《铁路旅客运输空调列车服务标准》第5.2.1条规定夏季温度标准）

4.重点旅客服务中，对“老幼病残孕”旅客的帮扶应做到“三知三有”，其中“三有”不包括：

A.有登记

B.有服务

C.有交接

D.有陪同

答案：D（“三知三有”指知座席、知困难、知到站；有登记、有服务、有交接）

5.列车上发现无票乘车旅客，应（）：

A.直接要求补票并加收50%票款

B.先查验身份证件，确认身份后补票

C.报告乘警处理

D.通知前方站处理

答案：B（《铁路旅客运输规程》第44条规定需先确认旅客身份信息）

6.灭火器使用时，正确的操作顺序是：

①拔掉保险销②握住喷管前端③压下压把④对准火源根部

A.①②④③

B.①④②③

C.②①④③

D.①③②④

答案：A（干粉灭火器标准使用流程：拔销-握管-对根-压把）

7.列车晚点超过（）分钟时，列车长应代表铁路向旅客道歉：

A.15

B.30

C.60

D.90

答案：B（《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第12条规定晚点30分钟以上需致歉）

8.旅客携带宠物乘车时，正确的处理方式是：

A.允许带入二等座车厢

B.需办理托运并放置在行李车

C.放入航空箱可带入硬卧车厢

D.禁止任何活物上车

答案：B（《铁路进站乘车禁止和限制携带物品目录》规定除导盲犬外，其他活体动物需托运）

9.列车消防“三懂三会”中“三会”不包括：

A.会报警

B.会使用灭火器

C.会组织疏散

D.会扑救初起火灾

答案：C（“三会”指会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾；组织疏散属“三能”范畴）

10.餐车食品留样应标注（）信息：

①餐次②时间③品名④制作人

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

答案：D（《铁路餐车食品安全管理办法》第16条要求留样标注完整信息，保存48小时）

（二）判断题（每题1分，共20题）

1.列车运行中可以在通过台堆放旅客行李。（×）

（通过台属安全通道，禁止堆放行李，依据《普速旅客列车安全管理规定》第23条）

2.发现旅客携带超规行李（长+宽+高超过160cm）应拒绝进站。（×）

（超规行李可办理托运，不得拒绝乘车，依据《铁路旅客运输规程》第36条）

3.列车员值乘时可以佩戴简单耳钉作为装饰。（×）

（服务人员禁止佩戴外露首饰，依据《铁路客运服务人员仪容仪表规范》第4.2条）

4.夜间运行时，硬卧车厢应关闭顶灯，开启地灯。（√）

（《空调列车服务标准》第5.3.2条规定夜间照明设置要求）

5.旅客遗失物品应在24小时内移交前方停车站。（×）

（遗失物品应在列车终到后移交，途中可交前方停车站，无时间强制要求，依据《铁路旅客遗失物品管理办法》第7条）

6.遇雷雨天气时，应关闭车厢内电源插座。（√）

（《列车电气设备安全管理规定》第11条规定特殊天气需关闭非必要电源）

7.儿童票身高标准为1.2-1.5米，超过1.5米需购买全价票。（√）

（《铁路旅客运输规程》第19条明确儿童票身高界定标准）

8.列车启动后，应及时锁闭端门并巡查车厢。（√）

（《普速列车车门管理办法》第9条规定开车后锁闭端门并进行安全巡视）

9.餐车可以销售自制凉菜。（×）

（《铁路餐车食品安全规范》第8条禁止加工销售冷荤凉菜）

10.重点旅客服务记录应保存至列车终到后3个月。（×）

（服务记录需保存1年备查，依据《铁路客运服务质量考核办法》第15条）

（三）简答题（每题5分，共10题）

1.简述列车员在开车前的“三检查”内容。

答案：①检查车门状态（是否锁闭良好，防爬装置是否到位）；②检查安全设备（灭火器、紧急制动阀、安全锤等是否在位有效）；③检查服务备品（座椅套、头靠套、小桌板是否归位，茶桌是否清洁）。（依据《列车员作业标准》第3.1条）

2.遇到醉酒旅客扰乱车厢秩序时，应如何处理？

答案：①保持冷静，避免激化矛盾；②