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北京地铁站务员站务知识练习题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.北京地铁单程票的有效乘车时间为从进站闸机验票开始计算，最长不超过（）分钟。

A.120

B.180

C.240

D.300

答案：C（依据《北京地铁票务规则》，单程票自入闸起240分钟内有效，超时需按线网最高单程票价补票）

2.乘客携带重量超过（）公斤的物品需办理托运。

A.20

B.30

C.40

D.50

答案：B（《北京市轨道交通乘客守则》规定，携带物品重量超过30公斤或长度超过1.8米，或体积超过0.15立方米的，需按规定办理托运）

3.无障碍电梯故障时，应引导行动不便乘客（）。

A.从楼梯上下

B.联系值班站长协调其他电梯

C.等待维修人员

D.自行离开车站

答案：B（《北京地铁服务标准》要求，无障碍设施故障时需主动提供替代方案，优先协调相邻车站或站内其他无障碍设备）

4.自动售票机（TVM）出现吞币但未出票时，乘客应（）。

A.拍打设备要求退款

B.联系客服中心（BOM）处理

C.拨打12345投诉

D.自行离开

答案：B（TVM吞币后，乘客需凭设备打印的凭条或交易记录到客服中心办理退款，站务员应引导至BOM处理）

5.早高峰期间，站台接发车时，站务员应重点关注（）。

A.乘客是否使用手机

B.车门与屏蔽门的间隙

C.乘客携带的行李大小

D.站厅乘客排队秩序

答案：B（《北京地铁行车组织规则》规定，接发车时需确认车门与屏蔽门对齐，防止乘客跌落轨道）

6.乘客持学生卡乘车时，单次最高折扣为（）。

A.5折

B.7折

C.8折

D.9折

答案：A（北京市学生交通卡享受5折优惠，成人卡享受9折，具体以北京市交通委员会最新规定为准）

7.发现乘客携带活禽进站，站务员应（）。

A.允许进站但提醒看管好

B.告知活禽禁止携带，劝离或办理托运

C.没收活禽交相关部门

D.报告公安处理

答案：B（《北京市轨道交通禁止携带物品目录》明确活体动物（导盲犬除外）禁止携带，需劝离或指导托运）

8.车站火灾报警系统（FAS）触发后，站务员第一时间应（）。

A.确认报警位置并报告车控室

B.直接使用灭火器灭火

C.引导乘客疏散

D.关闭电扶梯

答案：A（《北京地铁消防应急处置流程》规定，FAS报警后需先核实报警点真实性，避免误报，再启动应急响应）

9.乘客遗失物品中发现现金5000元，站务员应（）。

A.暂时保管并登记，24小时内移交车站综合控制室

B.直接上交公安

C.联系广播寻找失主

D.自行保管等待失主

答案：A（《北京地铁乘客遗失物品管理办法》要求，现金等贵重物品需登记后移交车控室，由专人保管并联系失主）

10.暴雨橙色预警时，车站应（）。

A.正常运营，加强排水巡查

B.关闭出入口，暂停进站

C.启动防汛一级响应，重点封堵易积水区域

D.组织员工撤离

答案：C（北京市暴雨预警分级响应中，橙色预警需启动一级防汛响应，包括沙袋封堵、排水泵开启、重点区域值守）

11.自动检票机（AGM）出现“无效票”提示时，可能的原因不包括（）。

A.车票余额不足

B.车票过站超时

C.车票消磁

D.乘客未刷卡直接通过

答案：D（未刷卡通过会触发“未刷卡”提示，无效票通常因余额、超时、消磁等原因导致）

12.引导乘客乘坐电扶梯时，应提示（）。

A.靠左侧站立

B.携带大件行李使用电扶梯

C.面朝运行方向，手握扶手

D.儿童单独乘坐

答案：C（《北京地铁电扶梯安全提示》规定，需提示乘客面朝方向、紧握扶手，大件行李和儿童需由成人陪同使用楼梯）

13.乘客突发低血糖晕倒，站务员应（）。

A.立即喂服糖水

B.拨打120并取糖果放置患者口中

C.保持通风，取糖果或巧克力让其含服（意识清醒时）

D.掐人中等待苏醒

答案：C（急救原则为意识清醒时可补充糖分，昏迷时禁止喂食，需保持呼吸道通畅并拨打120）

14.车站安检口发现乘客携带管制刀具，应（）。

A.没收刀具并教育乘客

B.报告车站值班站长，由值班站长联系公安处理

C.允许进站但提醒勿使用

D.直接报警并扣留乘客

答案：B（《北京市轨道交通安检规定》要求，发现违禁品需报告车站值班站长，由值班站长协调公安部门处置）

15.夜间停运后，车站站务员需完成的重点工作是（）。

A.清理站厅垃圾