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公关危机测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某快消品牌因产品标签错误被消费者投诉至社交媒体，引发品牌虚假宣传话题登上热搜。此时，品牌方最应优先采取的行动是：

A.立即删除所有负面评论，控制舆论扩散

B.联系热搜平台要求撤下话题，减少曝光

C.发布声明承认标签错误，说明具体问题及补救措施

D.组织水军发布正面评价，稀释负面内容

2.根据公关危机处理的“3T原则”（Tellitfast,Tellitall,Tellityourself），以下哪项不符合该原则？

A.危机发生后2小时内通过官方微博发布初步回应

B.回应中仅提及“部分产品存在问题”，未说明具体批次

C.由品牌CEO通过直播形式向公众说明事件进展

D.在声明中明确列出退换货流程和客服联系方式

3.某科技公司因用户数据泄露被媒体曝光，事件涉及10万用户信息。以下哪项属于“二次危机”？

A.部分用户因担心隐私安全，主动注销账号

B.公司发布声明称“数据泄露系第三方攻击，与自身无关”

C.主流媒体跟进报道，引用cybersecurity专家对公司系统漏洞的分析

D.消费者协会介入调查，要求公司提交安全整改报告

4.当危机事件中出现“信息真空”时，最可能导致的后果是：

A.公众因信息不足产生猜测，谣言扩散

B.媒体因缺乏素材停止跟进报道

C.竞争对手借机发布正面内容转移关注

D.监管部门因信息不全暂缓调查

5.某网红奶茶品牌被曝门店使用过期原料，短视频平台出现大量顾客拍摄的“过期标签”视频。此时，品牌方最不应该做的是：

A.安排区域经理到事发门店现场处理，邀请消费者监督

B.发布视频回应，展示总部对门店原料管理的监控记录

C.在评论区与用户争论“过期时间仅超2小时，不影响安全”

D.联合第三方检测机构对涉事原料进行安全检测并公布结果

6.以下哪类危机属于“人为失误型危机”？

A.因暴雨导致工厂停产，无法按时交付订单

B.研发团队误将未完成测试的产品投入市场

C.竞争对手恶意编造“产品含毒”谣言并传播

D.消费者因个人体质问题饮用产品后出现不适

7.危机公关中，“黄金48小时”指的是：

A.危机发生后48小时内是控制舆论、重建信任的关键期

B.必须在48小时内完成所有调查并发布最终处理结果

C.媒体对危机事件的关注热度通常仅持续48小时

D.监管部门要求企业在48小时内提交事件报告

8.某母婴品牌因代言人被曝违法事件陷入危机，以下应对策略中最合理的是：

A.立即终止与代言人的所有合作，并发布声明划清界限

B.保持沉默，等待事件热度自然消退

C.强调“代言人行为与品牌无关”，要求公众“关注产品本身”

D.转移话题，发布“品牌十周年公益计划”分散注意力

9.当危机传播中出现“意见领袖”（KOL）发布负面内容时，品牌方应优先：

A.收集KOL过往言论，寻找其黑历史进行反击

B.联系KOL，提供事件详细信息，争取其客观报道

C.向平台举报KOL内容“不实”，要求删除

D.购买广告在KOL账号评论区刷屏正面内容

10.危机复盘时，最核心的评估指标是：

A.负面舆情数量是否减少

B.品牌销售额是否恢复至危机前水平

C.公众对品牌的信任度是否重建

D.媒体报道中“正面词汇”占比是否提升

二、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：某连锁火锅店“食材卫生问题”危机

2023年8月10日，消费者王女士在某连锁火锅店A门店用餐时，拍摄到服务员将掉在地上的牛肉片捡起重新放回餐台。视频于当晚20:00发布至抖音，配文“再也不敢吃这家火锅了！”，3小时内播放量突破50万，评论区出现“后厨肯定更脏”“品牌一贯敷衍”等言论。8月11日上午9:00，本地民生类公众号发布深度报道，引用消费者协会工作人员观点：“此类问题反映企业品控体系存在漏洞”。此时，该品牌全国门店日均客流量较前日下降35%，部分城市出现退订现象。

问题：

1.请分析该危机的传播路径及关键节点。（5分）

2.假设你是品牌公关部负责人，需在8月11日12:00前制定应对方案，请列出具体措施及时间安排。（10分）

案例2：某新能源汽车品牌“自动驾驶事故”危机

2023年10月5日，某新能源汽车品牌X的用户李先生在高速驾驶时启用自动驾驶功能，车辆因未识别前方故障车辆导致追尾。李先生通过微博发布事故现场照片及行车记录仪视频，配文：“X品牌的自动驾驶就是‘杀人功能’！”。10月6日