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2025年企业质量试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.全面质量管理的核心是（）。

A.全员参与

B.以顾客为关注焦点

C.持续改进

D.基于事实的决策方法

答案：C。持续改进是全面质量管理的核心思想，它贯穿于质量管理的各个环节，推动企业不断提升产品和服务质量。全员参与是全面质量管理的基础；以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则之一；基于事实的决策方法是质量管理的重要手段。

2.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.质量保证

C.质量改进

D.质量策划

答案：A。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其重点在于防止差错发生，确保产品或服务符合规定的质量标准。质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进是增强满足质量要求的能力；质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

3.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B。质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。质量记录是为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，它是质量管理体系有效运行的重要见证。质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件；质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向；质量目标是组织在质量方面所追求的目的。

4.以下哪种方法不属于质量管理的统计方法（）。

A.排列图法

B.因果图法

C.甘特图法

D.直方图法

答案：C。甘特图法主要用于项目进度管理，它以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间，不属于质量管理的统计方法。排列图法用于找出影响质量的主要因素；因果图法用于分析质量问题产生的原因；直方图法用于展示数据的分布情况。

5.质量认证制度是由（）对企业的产品及质量体系作出正确可靠的评价。

A.政府主管部门

B.顾客

C.第三方认证机构

D.企业自身

答案：C。质量认证制度是由第三方认证机构对企业的产品及质量体系作出正确可靠的评价。第三方认证机构具有独立性和公正性，能够客观地对企业进行审核和评价。政府主管部门主要进行宏观管理和监督；顾客是产品或服务的使用者，一般不进行认证工作；企业自身的评价缺乏客观性和权威性。

6.产品质量特性中，（）是指产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。

A.可靠性

B.安全性

C.适用性

D.经济性

答案：A。可靠性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。安全性是指产品在使用过程中保证人身和环境免遭危害的能力；适用性是指产品满足使用目的的各种性能；经济性是指产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特性。

7.以下属于质量成本中预防成本的是（）。

A.检验费用

B.质量培训费用

C.废品损失费用

D.退货损失费用

答案：B。预防成本是为了防止质量缺陷的发生而支付的费用，质量培训费用属于预防成本，它可以提高员工的质量意识和技能，减少质量问题的产生。检验费用属于鉴定成本；废品损失费用和退货损失费用属于内部故障成本和外部故障成本。

8.过程能力指数$C_{p}$的计算公式为（）。

A.$C_{p}=\frac{T}{6\sigma}$

B.$C_{p}=\frac{T}{3\sigma}$

C.$C_{p}=\frac{6\sigma}{T}$

D.$C_{p}=\frac{3\sigma}{T}$

答案：A。过程能力指数$C_{p}$是指过程能力满足产品质量标准要求（规格范围等）的程度，其计算公式为$C_{p}=\frac{T}{6\sigma}$，其中$T$为技术公差的幅度，$\sigma$为总体标准差。

9.在质量管理中，“PDCA”循环的“D”代表（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：B。“PDCA”循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。“D”代表执行，是指按照计划去实施具体的活动。

10.质量管理八项原则中，“领导作用”是指（）。

A.领导者确立组织统一的宗旨及方向

B.领导者要对员工进行激励

C.领导者要参与质量管理活动

D.领导者要制定质量目标

答案：A。质量管理八项原则中的“领导作用”是指领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。对员工进行激励、参与质量管理活动和制定质量目标都是领导作用的具体体现，但最核心的是确立组织统一