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2025年事业单位综合应用能力E类考试冲刺班讲义

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、根据以下材料，回答问题。

某市近期出现多起不明原因的肺炎病例，症状类似流感，部分患者病情较重，已入院隔离治疗。市卫健委迅速启动应急预案，组织专家团队进行流调，初步判断可能为新型病毒感染，并采取了以下措施：限制人员聚集，加强公共场所消毒，对疑似病例和密切接触者进行追踪管理，呼吁市民做好个人防护，佩戴口罩、勤洗手、少出门。同时，市医院抽调精干力量组成抗疫医疗队，支援定点医院，并对医护人员进行病毒防护培训。然而，在疫情防控过程中，也出现了一些问题：部分市民对防疫措施不理解、不配合，甚至出现恐慌情绪；个别商家借机囤积居奇，哄抬物价；社区排查工作存在疏漏，导致个别密接者未能及时隔离。

1.请分析该市在疫情防控中采取的措施体现了哪些医疗卫生政策法规和职业伦理要求？

2.针对材料中提到的市民恐慌、商家囤积居奇和社区排查疏漏等问题，请提出具体的应对建议。

二、根据以下材料，回答问题。

患者张先生，65岁，因突发胸痛入院，诊断为急性心肌梗死。医生向其家属解释病情和治疗方案，告知手术风险，但家属担心手术风险高，要求医生采取保守治疗。医生解释后，家属仍坚决反对手术。此时，护士小王找到你，希望你能协助医生进行沟通，说服家属同意手术。

1.在此情境下，你应该如何与患者家属进行沟通？请说明沟通的原则和要点。

2.如果沟通无效，家属坚持拒绝手术，医生又认为手术是最佳治疗方案，此时应如何处理？请阐述相关的医疗决策原则和程序。

三、根据以下材料，回答问题。

某社区卫生服务中心接到上级通知，需要在3天内完成对辖区内所有老年人（60岁以上）的流感疫苗接种工作。中心现有医护人员10名，计划利用周末两天时间进行接种。但中心发现，宣传动员不足，部分老年人对流感疫苗认知度不高，担心疫苗安全性；部分老年人行动不便，难以到达接种点；接种点设施设备有限，难以同时服务大量人群。

1.请为该社区卫生服务中心制定一份简要的流感疫苗接种工作计划，包括宣传动员、人员安排、流程设计、应急预案等要素。

2.在组织实施过程中，可能会遇到哪些困难？请提出相应的解决措施。

四、根据以下材料，回答问题。

你是一名刚入职的医院行政人员，负责医院办公用品的采购和管理。在采购过程中，你发现某供应商提供的办公用品质量合格，但价格明显高于市场平均水平。同时，你了解到该供应商与医院某领导存在亲属关系。此时，你应该如何处理？

1.请分析此情境中可能存在的伦理问题。

2.你应遵循哪些原则来处理此事？请说明具体的应对步骤。

五、根据以下材料，回答问题。

医院为了提升服务质量，计划开展一项“改善患者就医体验”的改进活动。要求各部门结合实际，提出具体的改进措施和建议。

1.请从医务科、护理部、门诊部、住院部等角度，分别提出至少一项具体的改进措施。

2.在推动这项改进活动时，应注意哪些问题，以确保活动取得实效？

试卷答案

一、

1.体现的医疗卫生政策法规和职业伦理要求：

*体现了《传染病防治法》中关于传染病疫情控制措施的规定，如隔离、消毒、追踪管理、信息通报等。

*体现了医疗卫生机构在突发公共卫生事件中的职责，包括组织专家流调、调配医疗资源、开展职业培训等。

*体现了“以人民健康为中心”的医疗卫生工作方针，以及预防为主、防治结合的原则。

*体现了医务人员的救死扶伤、甘于奉献的职业精神，以及维护公共卫生安全的职业道德。

*体现了对公民生命健康权的尊重和保护，以及依法治国的基本方略。

2.应对建议：

*针对市民恐慌：加强官方信息发布，及时、准确、透明地公布疫情信息和防控措施，澄清谣言和误解；通过社区宣传、专家访谈等方式，普及传染病防治知识，提高市民的自我防护意识和能力；组织社区心理疏导服务，关注并安抚恐慌情绪较重的市民。

*针对商家囤积居奇：加强市场监管，依法打击囤积居奇、哄抬物价等违法行为，维护市场秩序；增加生活必需品的生产和供应，保障市场供应稳定；引导商家诚信经营，承担社会责任。

*针对社区排查疏漏：加强对社区工作人员的培训和指导，提高排查能力和工作责任心；完善社区排查机制，明确排查标准和流程，做到不漏户、不漏人；强化部门协作，加强与卫生健康部门的沟通联系，及时获取排查信息；鼓励社区居民参与自我排查和报告，形成群防群控的良好氛围。

二、

1.沟通原则和要点：

*原则：尊重原则、真诚原则、共情原则、科学原则、沟通原则。

*要点：

*耐心倾听：耐心听取家属的担忧和诉求，理解他们的焦虑情绪。

*解释病情：用通俗易懂的语言向家属解释病情的严重性、手术的必要性以及不手术可能带